京東、天貓的訂單遲遲不發(fā)貨，而盒馬、叮咚又總顯示運力不足，于是社區(qū)團購便成了上海市民在此次封控期間的“救命稻草”。

不得不說，許多社區(qū)組織的團購確實在非常時期解決了人們的日常生活所需，而隨著團購訂單日益增多，需求量的激增，不少并非在保供名單上的供應(yīng)商也進來，但這其中魚龍混雜的不少，后續(xù)產(chǎn)生的售后問題亟待解決。

家住閔行區(qū)的小蔣最近為購物操碎了心，他所居住的小區(qū)不大，戶數(shù)總共也不到100戶人家，想要參加動輒兩三百單起送的社區(qū)團購難度很大。蹭旁邊的小區(qū)一起團也許是個好辦法，但價格也隨之水漲船高。

以他最近團購的雞蛋為例，旁邊的小區(qū)團長組織的價格為40元30只，而小蔣統(tǒng)計后，自家小區(qū)有下單意愿的只有30戶人家。于是，他找了隔壁小區(qū)的朋友要到供應(yīng)商的聯(lián)系方式，協(xié)商之下，對方愿意在送貨時順帶捎上小蔣的小區(qū)訂單，但卻將30只雞蛋的價格提高到了60元。

對小蔣而言，在這樣特殊的時期能買到貨品，稍微貴一些他也愿意，因為日常的牛奶、雞蛋、水果對于他家而言必不可少，“如果日常不買菜，對于價格不太敏感，你很難知道哪些是貴的、到底貴了多少，畢竟水果雞蛋這些生鮮除非是有品牌的才好比價，其他雜牌你很難去做深入對比。”

以他上周購入的臺灣茂谷柑、云南怡顆莓的藍莓（12盒）為例，平日里京東上這兩者的價格每箱分別為100元和200元出頭，但如今社區(qū)團購的供應(yīng)商給到的價格則是140元和290元。“當(dāng)然，電商平臺的價格會有優(yōu)惠，售價也在上下浮動，和現(xiàn)在是不好比了。”而他從供應(yīng)商處獲悉，這周這樣的價格已買不到這些水果了，對方給他一個普通的梨、蘋果、香蕉（各4斤）綜合套餐，報價是189元，需20份起送。

另一方面，社區(qū)團購的產(chǎn)品品質(zhì)差、臨時調(diào)換品類也讓不少消費者頭痛。

家住徐匯區(qū)的周杰最近參與的兩次團購都不甚讓人滿意。

第一次是小區(qū)團購的蔬菜，團長發(fā)出來單子是7選5 ，每個蔬菜包里的菜不一樣，如同選盲盒，而最終拿到手的菜品質(zhì)量也讓人一言難盡，“一些菜因為天氣太熱捂壞了，土豆還是發(fā)芽的，不敢吃扔掉了”，他想了想，最終還是沒有找團長去理論，但社區(qū)群里也有人拍照到群里直接吐槽菜已經(jīng)爛掉，也有不少人反饋蔬菜包的斤數(shù)不足，但這些意見最后還是被大量的“辛苦團長和志愿者”這類話給刷屏覆蓋。組織團購的團長也沒有視而不見，態(tài)度不錯，看見后也說會反饋給供應(yīng)商，但如今數(shù)日過去，也沒有說法，不了了之。

另一個則算是“消費升級”，為了改善伙食，他參與了團購了一套熟食套餐，200多元的食品團購，里面有醬鴨、咸雞、烤麩、叉燒等。晚上9點多到貨后，他興沖沖打開一看，發(fā)現(xiàn)原本給到的目錄里的叉燒竟變成了兩個鵝頭，“有人在群里問了團長，團長也說不好意思，對方送前沒溝通要換產(chǎn)品，直接就送來了。這個時期，大家都不容易，也只能多包涵吧。”

雖然像小蔣和王杰這樣的消費者傾向于理解、包容甚至沉默來應(yīng)對此類問題，但也有不少消費者則選擇向相關(guān)部門進行投訴反映。

上海市消保委日前接到消費者反映，清美生鮮大禮包出現(xiàn)冷鮮肉被午餐肉替換的問題。清美公司給出的解釋是因為近期疫情，小區(qū)內(nèi)配送時間過長，天氣逐漸炎熱，冷鮮肉不允許斷冷鏈配送，極易造成腐敗變質(zhì)問題。為保證食品安全，公司才將禮包中的冷鮮肉替換為了等值的"梅林"午餐肉。公司方面稱會對消費者的相關(guān)訴求進行妥善處理。

值得一提的是，相關(guān)部門也注意到了社區(qū)團購中存在的一些問題。在今天（13日）上午舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市市場監(jiān)管局副局長彭文皓表示，為了進一步規(guī)范“社區(qū)團購”價格行為，近期，上海市市場監(jiān)管局根據(jù)市民反映比較集中的問題，制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間社區(qū)團購”價格行為的提示函》，提示相關(guān)組織者、經(jīng)營者在開展“社區(qū)團購”中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本，為消費者提供價格合理的商品，不得擾亂市場價格秩序；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定做好明碼標(biāo)價，公示商品品名、數(shù)量、規(guī)格和價格等信息；應(yīng)當(dāng)優(yōu)化組織管理，為消費者做好售后服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益。

彭文皓建議消費者在團購時，注意選擇由正規(guī)的保供單位提供的商品。重點可以關(guān)注以下三方面內(nèi)容：是否明確標(biāo)示團購商品的具體信息；是否對漏發(fā)、錯發(fā)等問題有明確的處理方式；是否提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。同時，注意保留團購商品的記錄、與相關(guān)經(jīng)營者溝通的截屏等，以便維權(quán)時作為相關(guān)證據(jù)，也便于市場監(jiān)管部門的后續(xù)核查和處置。

下一步，上海市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強對經(jīng)營者價格行為監(jiān)管執(zhí)法，尤其對個別假借團購之名實施哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的，將依法予以查處。相關(guān)部門提醒，如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法侵害消費者權(quán)益行為，可以撥打12315或者12345舉報，市場監(jiān)管部門將及時開展調(diào)查。對查實存在違法行為的，從快從嚴從重處理。

(文中小蔣、王杰均為化名）