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提到無障礙所面向的人群，人們的第一反應(yīng)往往是老年人或殘障群體，然而除他們以外，還有一些群體，他們并不是由于“身體方面的原因”導(dǎo)致出現(xiàn)障礙，而是由于環(huán)境、個人發(fā)展、政策等因素或特定場景而導(dǎo)致支付方面遇到了障礙，在廣泛的包容性設(shè)計(jì)中也應(yīng)被納入考慮。

9月8日，在2022中國（北京）數(shù)字金融論壇上，中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所（下稱“數(shù)研所”）與中國金融四十人論壇聯(lián)合發(fā)布了《數(shù)字人民幣無障礙及包容性設(shè)計(jì)——通過無障礙及包容性設(shè)計(jì)促進(jìn)我國普惠金融發(fā)展的研究》課題報(bào)告（下稱《報(bào)告》）以及數(shù)字人民幣相關(guān)無障礙產(chǎn)品解決方案。

課題旨在深入探索數(shù)字人民幣在提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新和突破，提出下一步數(shù)字人民幣在加強(qiáng)無障礙及包容性設(shè)計(jì)方面的產(chǎn)品解決方案，對于推動數(shù)字人民幣彌合障礙群體在支付領(lǐng)域的“數(shù)字鴻溝”及數(shù)字普惠金融發(fā)展具有重要意義。

據(jù)了解，數(shù)字人民幣設(shè)計(jì)堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，因此從研發(fā)之初，數(shù)研所就將無障礙建設(shè)納入數(shù)字人民幣相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)范疇。

數(shù)字人民幣已開展了一系列產(chǎn)品無障礙改造：一是打造無障礙數(shù)字人民幣App，全面兼容手機(jī)輔助功能對視障用戶讀屏軟件的支持、增強(qiáng)視覺要素可識別性、優(yōu)化交互操作提升易用性、提供個性化配置等；二是豐富錢包矩陣和支付硬件形態(tài)，形成手機(jī)、手環(huán)、胸針和手杖等多種載體形態(tài)的硬件產(chǎn)品，為無手機(jī)App支付習(xí)慣的用戶或不便于使用電子支付的群體，提供豐富的產(chǎn)品選擇。

《報(bào)告》提出“控源頭、建體系、重?cái)U(kuò)展、有溫度”的數(shù)字人民幣無障礙及包容性設(shè)計(jì)理念和原則，針對視力障礙、聽力障礙、認(rèn)知障礙、肢體障礙、老年人、少數(shù)民族、兒童、短期來華外國人等群體，課題組開展了廣泛的用戶研究，通過一對一定性訪談、調(diào)查問卷定量分析等多種形式，了解智能產(chǎn)品和數(shù)字金融服務(wù)的使用情況，深入挖掘支付需求和當(dāng)前移動金融體系覆蓋范圍和服務(wù)能力等方面的盲區(qū)，探索數(shù)字人民幣無障礙的有效發(fā)力點(diǎn)。

此外，《報(bào)告》還編制了數(shù)字人民幣體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范草案，涉及產(chǎn)品、環(huán)境建設(shè)、客戶服務(wù)等方面。據(jù)悉，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)能力提升，數(shù)研所將進(jìn)一步完善數(shù)字人民幣生態(tài)無障礙服務(wù)能力建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范，向參與者輸出各類產(chǎn)品的解決方案，形成無障礙產(chǎn)品的研究和評價(jià)機(jī)制，打造測評認(rèn)證服務(wù)體系。