數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從“數(shù)字化”向“數(shù)治化”轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的虛擬“數(shù)字人”開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)的管理環(huán)節(jié)。

【資料圖】

11月11日，在全球創(chuàng)見(jiàn)者大會(huì)上，金蝶與科大訊飛聯(lián)手推出全球首個(gè)EBC企業(yè)管理領(lǐng)域的“數(shù)字員工”。金蝶中國(guó)執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理趙燕錫表示，數(shù)字員工的特點(diǎn)是人格化、智能化、自動(dòng)化，具備主動(dòng)感知、主動(dòng)交互，可覆蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做到像“人”一樣成長(zhǎng)。

當(dāng)天，港股數(shù)字板塊活躍，金蝶國(guó)際漲11.32%，浪潮國(guó)際漲10.4%，科大訊飛漲1.68%。

在HRTechChina即將發(fā)布的2023年HR科技趨勢(shì)中，數(shù)字員工將在2023年加速進(jìn)入職場(chǎng)。目前，越來(lái)越多數(shù)字員工走向工作崗位，例如拿下萬(wàn)科優(yōu)秀新人獎(jiǎng)的“崔筱盼”、招商局集團(tuán)的“招小影”、浦發(fā)銀行的“小浦”，桂林銀行的小漓，還有中金財(cái)富的“Jinn”。

據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供支持的數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。

從定義來(lái)看，數(shù)字員工是以“AI+RPA+數(shù)據(jù)+機(jī)器人”等多重技術(shù)深入融合應(yīng)用創(chuàng)造的高度擬人化的新型工作人員。根據(jù)iResearch報(bào)告顯示，2020年我國(guó)RPA行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為近20億元，同比增長(zhǎng)96%，市場(chǎng)處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)，增速超過(guò)全球平均值。

金蝶中國(guó)總裁章勇表示，目前數(shù)字員工大多上線從事重復(fù)性、智能化數(shù)據(jù)處理事務(wù)，企業(yè)可將“自然人”投入到更有價(jià)值的工作中去?，F(xiàn)階段，數(shù)字員工除了財(cái)稅領(lǐng)域，已經(jīng)可以應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃、編制測(cè)算、人才畫(huà)像、人才標(biāo)簽，未來(lái)數(shù)字員工還會(huì)深度集成各大功能，形成覆蓋多行業(yè)、多領(lǐng)域的“數(shù)字員工”軍團(tuán)。

具體來(lái)看，目前數(shù)字員工的能力已擴(kuò)展至損益分析、回款分析、資金占用分析等詳盡的數(shù)據(jù)整理，對(duì)資金異常情況的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，擔(dān)任的是“財(cái)務(wù)BP”角色。

值得注意的是，這一賽道從去年起受到資本市場(chǎng)追捧。去年4月，國(guó)外RPA頭部廠商UiPath在紐交所上市，當(dāng)日股價(jià)飆升23%，交易總價(jià)值超過(guò)13.3億美元，成為美國(guó)歷史上最大的軟件公司IPO之一。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，頭部科技公司均涉足數(shù)字人領(lǐng)域。2021年全年國(guó)內(nèi)共計(jì)15家廠商19起融資，總額破34億，估值近230億，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)81.8億元。到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元。

金蝶中國(guó)執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理趙燕錫表示，企業(yè)數(shù)字化的探索和實(shí)踐已進(jìn)入第三階段，從過(guò)往的數(shù)字化、智能化，進(jìn)入“數(shù)治化”，即“用數(shù)據(jù)管理企業(yè)”。數(shù)字員工的出現(xiàn)，與企業(yè)員工的關(guān)系不是“替代”，而是“伴生”，未來(lái)每個(gè)企業(yè)員工都會(huì)有一個(gè)甚至多個(gè)“伴生”的數(shù)字員工。

但也可以看到，“數(shù)字員工”在各行業(yè)整體滲透率仍然較低。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前數(shù)字人在發(fā)展較為順利的銀行體系中也不超過(guò)10%，未來(lái)“數(shù)字員工”仍具有較大的發(fā)展空間。

此外，當(dāng)前的“數(shù)字員工”自身還有一些不足之處，如認(rèn)知能力欠缺，當(dāng)涉及復(fù)雜信息和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析時(shí)，往往需要人工干預(yù)。