她們負責全市40多萬名退休人員養(yǎng)老金和失業(yè)人員失業(yè)金的發(fā)放工作，每天接待來電來訪群眾1500多人次，年服務總量超50萬人次，年發(fā)放待遇超51億元……她們就是市人社局養(yǎng)老失業(yè)保險服務窗口職工，這里女性工作人員占比近80%。在這個窗口流行著這么一句話“加班是常態(tài)，不加班是意外”，她們就是靠著這種樂觀的精神，撐起了人社事業(yè)的“半邊天”。

窗口工作，看似簡單，但作為與群眾面對面接觸的第一線，市人社局養(yǎng)老失業(yè)保險服務窗口職工的一舉一動都被群眾看在眼里，更何況每天接觸的大多是老年人和失業(yè)人員。有時候會遇到一些不理解的群眾，但她們總能用女性特有的溫柔和耐心一一化解。有一次，一位年近七旬的老人忘記了變更后的社保卡號，很是著急，誤以為工作人員沒有及時發(fā)放養(yǎng)老金。老人找來時情緒十分激動，不停地指責和推搡正在辦理業(yè)務的窗口職工王迎迎。面對不聽解釋的老人，王迎迎心里很是委屈，但她還是倒上了一杯溫水，一邊安撫他的情緒，一邊與銀行取得聯(lián)系，當確認養(yǎng)老金已經轉入變更后的社?？ê螅先死⒁馊f分，鞠躬向她道歉，這時王迎迎哭了，但她又立刻轉過身擦干眼淚笑著說：“老大爺，您別這樣，只要您不生氣就好”。事后，老人用顫抖的手寫下了一封感謝信：“你們的貼心服務讓社保充滿溫暖，大家工作很忙，望保重身體。”

為提升服務質量，2020年6月底，市人社局在全省率先試點上線“安徽省職工社會保險集中系統(tǒng)”。這是一套全新的系統(tǒng)，沒有任何成功先例可以借鑒，如果在新老系統(tǒng)切換時出現(xiàn)問題，那將直接影響到全市所有退休人員和失業(yè)人員的生活來源。她們頂著時間緊、人員少、任務重的壓力，每天加班加點，奮戰(zhàn)在崗位上。窗口職工苗婷婷忍著孕期嚴重的妊娠反應，反復練習新系統(tǒng)的操作方法;張琛拖著手術后虛弱的身體堅守崗位一線;董芬芳顧不上發(fā)著高燒、哭著喊著要媽媽的女兒，強忍著淚水處理系統(tǒng)上線的各種問題。最終功夫不負有心人，經過了大半個月夜以繼日的持續(xù)奮戰(zhàn)，順利實現(xiàn)新老系統(tǒng)的平穩(wěn)切換，2億多元養(yǎng)老金和失業(yè)金“未漏一人，沒少一分，未拖一天”。

隨著國家社會保險改革的深入推進，窗口職工對自身服務水平的要求也越來越高，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，將“人社快辦行動”作為“我為群眾辦實事”的重要舉措，通過整合事項、優(yōu)化流程、精簡材料等舉措促進經辦服務提質增效。原來辦理退休手續(xù)需要2至3個工作日、跑3個窗口，現(xiàn)在當天1個窗口即可辦理完畢。失業(yè)保險待遇申領等21個事項實現(xiàn)了網(wǎng)上辦，群眾辦事效率提高，滿意度大幅提升。有不少企業(yè)和群眾紛紛送來錦旗，稱贊“服務熱情周到、辦事高效快捷”。

春夏秋冬，四季更替，她們沒有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中默默奉獻的真情。窗口先后榮獲安徽省“工人先鋒號”、淮北市“巾幗文明崗”等榮譽稱號，殷昊翔連續(xù)兩年入選人社練兵比武安徽省代表隊，并榮獲全國團體一等獎佳績。不久前，又榮獲“淮北市三八紅旗集體”。

春華葳蕤青山翠，鏗鏘玫瑰綻芳華。作為市人社局的一支巾幗隊伍，她們用樸實和頑強的精神，彰顯了人社系統(tǒng)的良好風貌，用汗水和真誠，編織著黨和政府關愛人民群眾的愛心紐帶，為加快建設具有重要影響力的“五個淮北”貢獻巾幗力量。(記者　朱冬)