■本報(bào)記者 矯 月

如果說(shuō)打出租車(chē)難，坐專(zhuān)車(chē)又太貴，那么物美價(jià)廉的順風(fēng)車(chē)?yán)硭?dāng)然成了大眾出行的首選。但在順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)待定期間，無(wú)論順風(fēng)車(chē)車(chē)主還是乘客都對(duì)目前的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了異議。

有順風(fēng)車(chē)乘客認(rèn)為：“順風(fēng)車(chē)無(wú)論是舒適度還是省事程度都與快車(chē)、專(zhuān)車(chē)差別不大，定價(jià)可以向快車(chē)、專(zhuān)車(chē)靠攏。”但也有乘客持反對(duì)觀點(diǎn)稱(chēng)：“即便沒(méi)有乘客，順風(fēng)車(chē)車(chē)主也要出行。當(dāng)有乘客乘坐時(shí)就應(yīng)該屬于額外收入，即使價(jià)格和地鐵公交車(chē)類(lèi)似也是賺了。”

對(duì)于上述說(shuō)法，有順風(fēng)車(chē)車(chē)主表示：“順風(fēng)車(chē)并非100%順路，由此造成的繞路成本和時(shí)間成本都要增加。有時(shí)為了接單，早上要提前30分鐘出門(mén)，由此耗費(fèi)的精力更多，如果價(jià)格太低，還不如不接單。”

車(chē)主和乘客對(duì)順風(fēng)車(chē)的定價(jià)問(wèn)題持不同觀點(diǎn)。而專(zhuān)家們比較頭疼的事則是以何種方式定價(jià)才能讓順風(fēng)車(chē)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去。對(duì)此，有專(zhuān)家表示，順風(fēng)車(chē)定價(jià)體系應(yīng)與出租車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等營(yíng)運(yùn)性質(zhì)車(chē)輛有本質(zhì)的不同。

雖然順風(fēng)車(chē)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依然待定，但相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者已形成的共識(shí)是：“順風(fēng)車(chē)不應(yīng)以盈利為目的。”

車(chē)主抱怨時(shí)間成本太高

提議順風(fēng)車(chē)漲價(jià)

有順風(fēng)車(chē)車(chē)主向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我注冊(cè)嘀嗒順風(fēng)車(chē)也快有2年多了，說(shuō)實(shí)話目前的順風(fēng)車(chē)費(fèi)用確實(shí)有點(diǎn)低，雖然每次接單我也不為了賺錢(qián)就是想分?jǐn)傸c(diǎn)路費(fèi)成本，但畢竟沒(méi)有百分百的順路，接單的同時(shí)我的其他成本也是在提升，所以價(jià)格應(yīng)該多考慮激發(fā)車(chē)主積極性。”

一位既是順風(fēng)車(chē)主也同時(shí)是順風(fēng)車(chē)乘客的人士提出意見(jiàn)稱(chēng)：“我特別能理解順風(fēng)車(chē)的意義，當(dāng)乘客的時(shí)候我也希望能夠便宜的出門(mén)，但是當(dāng)車(chē)主的時(shí)候，除了路上的油費(fèi)以外，還包括車(chē)主接送乘客所額外增加的路程、時(shí)間和精力也是一項(xiàng)比較大的成本，我覺(jué)得當(dāng)前的順風(fēng)車(chē)價(jià)格對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)還應(yīng)該有一定的提升空間，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格也要保證不能使車(chē)主盈利，這樣對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)才公平。”

事實(shí)上，不僅是順風(fēng)車(chē)車(chē)主對(duì)價(jià)格不滿意，想提升價(jià)格，也有順風(fēng)車(chē)用戶主動(dòng)表示要提升價(jià)格。“順風(fēng)車(chē)確實(shí)是很方便，像我每天往返于通州和中關(guān)村的上班族，順風(fēng)車(chē)是最好的選擇，但是并不是每次都能有人接單，這就讓人很困擾，個(gè)人認(rèn)為定價(jià)還是要能夠激勵(lì)更多的車(chē)主有意愿接單。”該用戶如是說(shuō)。

順風(fēng)車(chē)價(jià)格不能太高

不應(yīng)以盈利為目的

面對(duì)要求順風(fēng)車(chē)漲價(jià)的一眾車(chē)主和乘客，也有人提出了不同觀點(diǎn)，認(rèn)為順風(fēng)車(chē)價(jià)格不能太高。

“順風(fēng)車(chē)的價(jià)格不能過(guò)高，至少不能向快車(chē)專(zhuān)車(chē)靠攏，否則就會(huì)造成可盈利的條件從而吸引黑車(chē)進(jìn)入，職業(yè)接單的車(chē)輛一旦進(jìn)入，就會(huì)讓真正順路的車(chē)主順路訂單變少，使得真正的順風(fēng)車(chē)主退出平臺(tái)，最后導(dǎo)致順風(fēng)車(chē)平臺(tái)變質(zhì)。”一位車(chē)主如是說(shuō)。

此外，也有乘客反對(duì)順風(fēng)車(chē)漲價(jià)稱(chēng)：“順風(fēng)車(chē)應(yīng)秉持低價(jià)順路的原則，而不是以賺錢(qián)為目的。順風(fēng)車(chē)應(yīng)是乘客分?jǐn)傆唾M(fèi)而不是承擔(dān)油費(fèi)!”

對(duì)于車(chē)價(jià)高低問(wèn)題，也有車(chē)主提出比較中間的路線。一位跑了190單獲100%好評(píng)的車(chē)主表示：“我認(rèn)為定價(jià)首先應(yīng)該保證車(chē)主的積極性。畢竟車(chē)主付出了時(shí)間精力也承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如交通事故違章、不文明乘客帶來(lái)的各種隱形破壞，所以價(jià)格上應(yīng)該高于油費(fèi)過(guò)路費(fèi)一些。但價(jià)格應(yīng)低于同線路快車(chē)專(zhuān)車(chē)出租車(chē)等專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的定價(jià)。”

價(jià)格無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

專(zhuān)家呼吁規(guī)范行業(yè)定價(jià)

那么，順風(fēng)車(chē)的價(jià)格會(huì)上漲嗎?順風(fēng)車(chē)的價(jià)格到底該如何制定才更合理、更規(guī)范，且讓車(chē)主和乘客都能接受呢?

從整個(gè)行業(yè)看，目前各家順風(fēng)車(chē)平臺(tái)的定價(jià)尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不少專(zhuān)家及律師指出了順風(fēng)車(chē)行業(yè)規(guī)范定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的必要性。

北京市律師協(xié)會(huì)行政法委員會(huì)委員劉汝忠向《證券日?qǐng)?bào)》記者指出，順風(fēng)車(chē)的本質(zhì)特征有兩點(diǎn)：一是非盈利，非營(yíng)運(yùn)，第二就是成本分?jǐn)?。但?duì)于如何分?jǐn)偟拇_沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，以至于在司法實(shí)踐中出現(xiàn)了種種問(wèn)題。

城市智行研究院院長(zhǎng)沈立軍則向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“順風(fēng)車(chē)定價(jià)體系與出租車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)等營(yíng)運(yùn)性質(zhì)車(chē)輛的定價(jià)體系有本質(zhì)的不同。定價(jià)既要保障順風(fēng)車(chē)的平等互助、非營(yíng)運(yùn)屬性，同時(shí)要讓整個(gè)順風(fēng)車(chē)生態(tài)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展。”

“希望能通過(guò)集思會(huì)的形式，讓廣大用戶和社會(huì)各方對(duì)于什么是合理的順風(fēng)車(chē)定價(jià)原則取得更廣泛的共識(shí)。”沈立軍如是說(shuō)。

據(jù)順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究組成員向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露，截至8月16日，有93%的人投票支持順風(fēng)車(chē)會(huì)額外耗費(fèi)車(chē)主時(shí)間和精力，定價(jià)應(yīng)讓廣大車(chē)主有更多動(dòng)力參與互助出行，有82%的人投票支持順風(fēng)車(chē)定價(jià)不應(yīng)讓車(chē)主把順風(fēng)車(chē)作為賺錢(qián)盈利的工具。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定開(kāi)先河

征集用戶委員加入研討

除了上述投票外，為了更好地制定順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究組已邀請(qǐng)包括5名車(chē)主和5名乘客在內(nèi)的用戶委員會(huì)成員參與標(biāo)準(zhǔn)的研討和制定。

據(jù)記者了解，為了更貼近公眾，順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定將會(huì)參考用戶委員會(huì)成員的建議。

有順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究組成員向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露：“研究組目前正在征集用戶委員會(huì)成員意見(jiàn)，他們將和課題組舉行線下研討會(huì)，對(duì)順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)課題進(jìn)行更深入的探討。”

據(jù)了解，用戶委員會(huì)成員報(bào)名需要有100次以上順風(fēng)車(chē)合乘經(jīng)驗(yàn)，對(duì)順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品有深度了解和體驗(yàn)。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“成立用戶委員會(huì)加入順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的課題研究是一個(gè)非常有創(chuàng)新性的手段，這樣可以實(shí)現(xiàn)順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共建共商共治。”

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“與其他出行方式相比，順風(fēng)車(chē)的最大不同在于其運(yùn)力來(lái)自普通私家車(chē)主，而非職業(yè)運(yùn)力，車(chē)主不以盈利為目的，這使得順風(fēng)車(chē)成為一種共享互助的出行方式，車(chē)主與乘客之間是平等互助關(guān)系而非服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。這也決定了順風(fēng)車(chē)具備社會(huì)事業(yè)的屬性。”

“順風(fēng)車(chē)行業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要用戶，行業(yè)專(zhuān)家，媒體，政府和平臺(tái)等多方參與，共建共商共治，才能讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加實(shí)事求是，更好地反映用戶的意見(jiàn)和心聲。”上述負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

據(jù)了解，用戶委員會(huì)成員是從順風(fēng)車(chē)車(chē)主和用戶中各挑選5人。嘀嗒出行相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“嘀嗒出行自成立伊始，就在車(chē)主和車(chē)輛準(zhǔn)入方面均設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)低定價(jià)體系、人工審核復(fù)核和接單次數(shù)限制等措施，有效杜絕了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛加入。這使得嘀嗒順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)形成并保持了良好而純凈的平臺(tái)氛圍和生態(tài)環(huán)境，積累了一大批忠實(shí)的車(chē)主和乘客用戶。他們對(duì)順風(fēng)車(chē)有持續(xù)深度體驗(yàn)，對(duì)于順風(fēng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則該如何制定，方向和尺度該如何把握，能夠提供諸多專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的建議。”

目前，報(bào)名參與制定順風(fēng)車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人很多。據(jù)研究組相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者透露：“目前，報(bào)名參加用戶委員會(huì)的人數(shù)已超過(guò)2000人。”

在報(bào)名期間，不乏有車(chē)主或乘客提出不同見(jiàn)解。

一位從事交通運(yùn)輸行業(yè)的車(chē)主表示：“理想中的順風(fēng)車(chē)生態(tài)是這樣的：一是順風(fēng)車(chē)能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾所普遍接受和廣泛應(yīng)用;二是順風(fēng)車(chē)平臺(tái)能夠更加規(guī)范和安全的提供信息服務(wù);三是車(chē)主和乘客都能夠充分理解順風(fēng)車(chē)的內(nèi)涵和規(guī)則，能夠通過(guò)友好協(xié)商解決分歧;四是協(xié)商無(wú)法解決分歧時(shí)，雙方能夠遵從用車(chē)公約基本原則尊重和接受評(píng)判結(jié)果。”

該車(chē)主稱(chēng)：“我對(duì)于規(guī)則——包括平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，平臺(tái)上的車(chē)主、乘客規(guī)則，國(guó)家相關(guān)政策及中央部委和地方政府的法律法規(guī)都有深入的了解和研究，希望能當(dāng)選委員會(huì)成員，并提出一些更深層次的法律法規(guī)層面的建議。”

另有一位博士研究生乘客提議稱(chēng)：“車(chē)主和乘客都完全通過(guò)平臺(tái)接觸，根據(jù)信用、路線、地區(qū)、年齡等推薦優(yōu)先匹配的車(chē)輛?？梢詤⒄胀嘶疖?chē)票規(guī)則來(lái)設(shè)置類(lèi)似多檔違約懲罰和補(bǔ)償機(jī)制。針對(duì)其他可以完成交易但過(guò)程中存在的不文明行為設(shè)置懲罰和補(bǔ)償機(jī)制。其中客服人員將產(chǎn)生重要作用，承擔(dān)協(xié)調(diào)溝通解釋判斷的重要職能。在糾紛雙方不滿處理結(jié)果時(shí)，建議借鑒‘閑魚(yú)小法庭’的機(jī)制，隨機(jī)抽取其他利益相關(guān)的司乘人員采用投票、討論等方式為客服人員提供參考方案。”