前幾天，我們報(bào)道了杭州網(wǎng)約車(chē)司機(jī)馬師傅被人追尾，說(shuō)是人保業(yè)務(wù)員帶了一家修理廠的人過(guò)來(lái)，推薦到了修理廠維修。修好沒(méi)幾天，發(fā)現(xiàn)車(chē)進(jìn)水了。

馬師傅介紹，當(dāng)時(shí)修理廠的工作人員自稱是杭州博倫汽車(chē)服務(wù)有限公司的，是人保的合作單位。不過(guò)車(chē)子被開(kāi)到了新中南汽修廠，跟博倫又是合作關(guān)系。可是車(chē)子修好沒(méi)幾天就出問(wèn)題了。

“一踩急剎車(chē)，就能感覺(jué)有水。他就拿了一個(gè)自來(lái)水管一澆，把后備箱蓋一打開(kāi)，就在這周?chē)鷩W嘩漏水?！瘪R師傅說(shuō)。

從馬師傅提供的視頻來(lái)看，掀開(kāi)車(chē)的座位內(nèi)飾有積水，后備箱底下的備胎倉(cāng)里也有積水。

杭州新中南汽修廠柏老板回應(yīng)稱，“年底維修的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槭悄甑琢?，員工都急著回家，我們都是給他加班的。有毛病我承認(rèn)，旁邊的角落有點(diǎn)漏水，水漏進(jìn)去漏到車(chē)子底下，三個(gè)電腦板確實(shí)是進(jìn)水了。我認(rèn)可的。我說(shuō)在我這里修，他不同意，他要去4S店修。（記者：是鈑金沒(méi)做好是嗎）鈑金有一點(diǎn)滲水?！?/p>

柏老板說(shuō)，后來(lái)把車(chē)子送到4S店修好了，花了8000塊錢(qián)的修理費(fèi)，是他們出的。馬師傅提出，因?yàn)槁┧?chē)子會(huì)產(chǎn)生折損，他提出要四萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē)輛折損費(fèi)。和因?yàn)槁┧罄m(xù)產(chǎn)生的安全問(wèn)題，但沒(méi)人承擔(dān)。

3月14號(hào)下午，馬師傅跟杭州博倫汽車(chē)服務(wù)有限公司項(xiàng)目部的姜經(jīng)理，一起來(lái)到了人保杭州分公司進(jìn)行協(xié)商。

杭州博倫汽車(chē)服務(wù)有限公司項(xiàng)目部的姜經(jīng)理說(shuō)，“車(chē)輛的折損費(fèi)，價(jià)格跟我們的心理預(yù)期確實(shí)出入比較大。其實(shí)我們這邊的意見(jiàn)，如果說(shuō)一萬(wàn)多的費(fèi)用我們承擔(dān)后，馬師傅還接受不了，可以走一個(gè)正常的途徑。比如找第三方鑒定或什么樣的途徑，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

對(duì)此，馬師傅說(shuō)，“差距大可以商量對(duì)不對(duì)，不能他說(shuō)多少就多少，也不能我說(shuō)多少是多少，變成了討價(jià)還價(jià)，太不當(dāng)回事，太欺負(fù)人了。（記者：那你最后還需要找專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)問(wèn)一下）這是我先不找，過(guò)兩天我再說(shuō)?！?/p>

姜經(jīng)理表示，修車(chē)耽誤了馬師傅二十多天，誤工費(fèi)加上車(chē)輛折損費(fèi)，他們?cè)敢赓r償一萬(wàn)兩千塊錢(qián)，但馬師傅不接受。

至于馬師傅擔(dān)心，因?yàn)槁┧a(chǎn)生的后續(xù)安全問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？姜經(jīng)理是這么回應(yīng)的。

“怎么來(lái)判定這個(gè)安全問(wèn)題，我跟馬師傅也溝通了，（馬師傅：寫(xiě)個(gè)協(xié)議就可以了，沒(méi)有事最好，我是怕萬(wàn)一，對(duì)不對(duì)）”，姜經(jīng)理說(shuō)。

雙方表示，對(duì)于車(chē)輛折損費(fèi)還會(huì)繼續(xù)協(xié)商。我們?cè)訇P(guān)注一個(gè)問(wèn)題，馬師傅的車(chē)是去年10月買(mǎi)的，今年1月中旬出的事故。對(duì)方全責(zé)，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)選擇4S店維修。

人保業(yè)務(wù)員怎么會(huì)推薦馬師傅去修理廠維修呢？

“處理完事故之后，就問(wèn)我去哪兒修車(chē)。因?yàn)槲沂侨ツ?1月份才買(mǎi)的車(chē)，1月17號(hào)就碰了，新車(chē)我必須到4S店呀，結(jié)果他倆就一直勸我，說(shuō)到4S店肯定要給你割掉，人家不會(huì)給你鈑金恢復(fù)的，人家不找那個(gè)麻煩。他們一直在忽悠我，我心想這一割掉不成事故車(chē)了。那我不去?！瘪R師傅說(shuō)。

中國(guó)人保杭州分公司渠道部高經(jīng)理回應(yīng)稱，“是這樣的，我們現(xiàn)在因?yàn)橛幸徊糠挚头藛T，包括理賠都是要去現(xiàn)場(chǎng)。姜師傅這里的修理廠也是我們的合作單位，一般我們是就近的原則，給客戶提供一些服務(wù)。都是按照流程在做的。我并不是說(shuō)一定要你在這里修，不在這里修就不讓你修，沒(méi)有這個(gè)道理對(duì)不對(duì)。選擇還是雙方自愿的。我們也只是提供一個(gè)就近的服務(wù)。（記者：姜總你們那個(gè)點(diǎn)離事故點(diǎn)很近的嗎，姜總：近的，是我下面員工去的。）這也不是員工私下里的行為。我們的確客戶服務(wù)每天是有這種范圍覆蓋的，而且撞他那輛車(chē)還是安徽承保的。是一輛外地車(chē)。我們純粹是做好后端的一些服務(wù)工作。（理賠的金額也是安徽那邊出）對(duì)，那肯定的?！?/p>

馬師傅發(fā)生事故的地點(diǎn)在古墩路和盛隆街交叉口附近，記者在地圖上查詢了一下，距離最近的博倫網(wǎng)點(diǎn)，距離是2.4公里；而距離馬師傅修車(chē)的新中南汽修廠是9.5公里。

“我們因?yàn)槌抢锊荒茏鲇推?，全部是在城邊做油漆的，施工是集體施工。因?yàn)槲覀兊曛饕诔菂^(qū)里面，噴漆是不能做的。”姜經(jīng)理說(shuō)。

人保的高經(jīng)理表示，馬師傅是直接跟博倫產(chǎn)生的糾紛，人保作為博倫的合作單位，他們也會(huì)積極幫忙處理。

“他們其實(shí)態(tài)度也蠻明確的，我錯(cuò)了我就認(rèn)對(duì)不對(duì)，我個(gè)人覺(jué)得雙方還是要做一個(gè)協(xié)調(diào)溝通吧。那畢竟事情已經(jīng)發(fā)生了，那么結(jié)果也處理好了，那其實(shí)就看老馬師傅最終的接受度。我們一直是在積極協(xié)調(diào)配合的?！比吮８呓?jīng)理表示。