從3月15日召開的長治市3.15新聞發(fā)布會獲悉，長治市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持民生導(dǎo)向，將維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置。

2021年，進一步創(chuàng)新維權(quán)機制，加強環(huán)境治理，消費維權(quán)工作取得新成效。一是維權(quán)機制更加健全。全面加強12315投訴舉報中心建設(shè)，通過增設(shè)電話線路、擴大人員隊伍、規(guī)范工作流程等方式，切實保障消費者訴求渠道暢通。進一步強化與政府熱線12345、各縣區(qū)12315互聯(lián)互通，堅持24小時受理，實行首接負(fù)責(zé)制，堅決做到“快接、快轉(zhuǎn)、快查、快處、快反饋”，切實維護消費者合法權(quán)益。二是投訴處置快捷高效。深化拓展12315“七進”工作，積極推動消費維權(quán)便利化，建立維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點400個，全市145家企業(yè)入駐在線多元化解平臺，構(gòu)建了多方位的矛盾糾紛調(diào)解格局。堅持及時受理、即時調(diào)查、快速辦結(jié)，全年受理各類咨詢30510件、處置投訴舉報7354件，為消費者挽回經(jīng)濟損失900余萬元。三是誠信引導(dǎo)持續(xù)推進。深入開展法律法規(guī)、消費維權(quán)宣傳，印發(fā)宣傳資料6萬余份，進一步增強了企業(yè)守法經(jīng)營和群眾自我保護意識。深化“誠信經(jīng)營.放心消費”創(chuàng)建，新建“示范商圈、示范街區(qū)、示范集市、示范小鎮(zhèn)、示范景點、示范店”96個，進一步提升了經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度。

2022年，長治市市場監(jiān)管系統(tǒng)將進一步聚力放心消費創(chuàng)建，提升消費維權(quán)效能，堅持把維護消費者權(quán)益作為強化市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點，通過優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)，完善投訴處置機制，不斷提升消費者的安全感、獲得感、幸福感。一是持續(xù)構(gòu)建多元化解機制。充分發(fā)揮12315平臺作用，強化科室、縣區(qū)局、綜合行政執(zhí)法隊與消協(xié)的“四聯(lián)”協(xié)調(diào)配合，有效提升消費維權(quán)效率。扎實推進在線矛盾糾紛多元化解平臺全覆蓋，引導(dǎo)企業(yè)積極落實賠償先付制度，將消費糾紛化解在源頭。進一步深化12315“七進”工作，圍繞打造現(xiàn)代化太行山水名城建設(shè)，在4A級旅游景區(qū)全面推行“七天無理由退貨”制度，有效提升景區(qū)形象和服務(wù)品質(zhì)。二是加快投訴舉報快速處置。消費維權(quán)重落實，可以說，消費糾紛化解“落得實”，是執(zhí)政為民理念的生動詮釋，也是全心全意為人民服務(wù)的具體實踐。長治市市場監(jiān)督管理局進一步優(yōu)化消費環(huán)境，堅持24小時受理，推行1小時快速響應(yīng)機制，確保高效處置重大突發(fā)事件，充分展現(xiàn)消費維權(quán)工作的溫度、力度和速度。為提高辦結(jié)時效，推行“123”工作法，規(guī)定投訴舉報信息流轉(zhuǎn)時間為1天，平均辦理時長不超過2天，如需要延期辦理，延期3天內(nèi)必須辦結(jié)。三是大力推動誠信建設(shè)。充分利用3.15活動和執(zhí)法檢查時機，開展多種形式宣傳活動，全力營造消費維權(quán)社會共治共管氛圍。扎實推進“誠信經(jīng)營.放心消費”創(chuàng)建，新培育一批放心消費示范市場、示范商圈、示范街區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，健康發(fā)展。全面推進信用監(jiān)管，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步深化信用評價結(jié)果應(yīng)用，通過聯(lián)合懲戒和公示，實現(xiàn)“一處違法，處處受限”，大力提升信用約束的威懾力。（劉飛龍）