在原有“五進”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將12315消費維權(quán)服務(wù)站拓展到社區(qū)、學校、行業(yè)協(xié)會商會、餐飲、食堂等重點領(lǐng)域；進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，積極引導有關(guān)市場主體成為ODR企業(yè)，推進消費維權(quán)服務(wù)站落實經(jīng)營主體落實消費投訴主體責任，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，加強對經(jīng)營主體的了解和監(jiān)督……

為更好地保護消費者合法權(quán)益，持續(xù)擴大消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，夯實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，推動消費糾紛在線和解，采取多項措施，引導廣大生產(chǎn)經(jīng)營者及行業(yè)組織能夠誠實守信、依法經(jīng)營，為廣大消費者營造健康、安全、放心的消費環(huán)境。長治市潞州區(qū)市場監(jiān)督管理局在多項措施持續(xù)推進的同時，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，配合各項專項整治工作，加強值守，及時受理，分流12315平臺及12345政務(wù)熱線投訴舉報，實時梳理和統(tǒng)計各項訴求信息數(shù)據(jù)，及時上報、反饋發(fā)現(xiàn)的問題，并做好投訴舉報信息的橫向分流，向全局提供數(shù)據(jù)服務(wù)，有效提升全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法的針對性、精準性和有效性，為市場監(jiān)管執(zhí)法工作提供精準的數(shù)據(jù)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，該局還將重點關(guān)注疑難消費糾紛和群體性消費投訴作為各部門的工作之重，及時化解消費矛盾，防止消費矛盾升級；加強申訴案件的指導督辦和回訪，組織開展互查回訪，掌握調(diào)解結(jié)果的落實情況和消費者的滿意程度，有針對性地改進和提高調(diào)節(jié)質(zhì)量。

從經(jīng)營單位到市場監(jiān)管系統(tǒng)、從線下到線上、從區(qū)域到全局，長治市潞州區(qū)市場監(jiān)督管理局構(gòu)建起經(jīng)緯密織的消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了該區(qū)放心消費環(huán)境，向社會展示了市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)的新形象、新成效。（黃麗慧 郝高波）

【責任編輯 王大元】