山西市場(chǎng)網(wǎng)長(zhǎng)治訊（黃麗慧郝高波 張川）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)永恒的話題，長(zhǎng)治市上黨區(qū)持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，提升該區(qū)消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度，使人民群眾擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

首先，該局履職盡責(zé)，大力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是廣泛開(kāi)展普法宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性安全消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力；二是充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，大力推動(dòng)企業(yè)與消費(fèi)者和解消費(fèi)爭(zhēng)議，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)維權(quán)自律制度，幫助企業(yè)健康發(fā)展；三是針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中影響消費(fèi)信心的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提升人民群眾消費(fèi)安全感，為持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)提供保障。

其次，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)。一是加強(qiáng)投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，落實(shí)相關(guān)制度規(guī)定，科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作管理考核，提高服務(wù)水平；二是提升投訴舉報(bào)件處理效率。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局部署，做好全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作；配合12345政務(wù)服務(wù)熱線，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，強(qiáng)化投訴舉報(bào)件結(jié)轉(zhuǎn)反饋，深化數(shù)據(jù)對(duì)接共享。

第三，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能、監(jiān)管責(zé)任。積極推進(jìn)線上線下一體化維權(quán)，多元化調(diào)解，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，努力使群眾投訴更便捷、解決糾紛更快捷、辦理結(jié)果更滿意，提高消費(fèi)者滿意率。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律體系建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大12315“五進(jìn)”維權(quán)服務(wù)點(diǎn)覆蓋面、督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度、依法履行消費(fèi)環(huán)節(jié)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，并引導(dǎo)符合條件的經(jīng)營(yíng)者建立線下七天無(wú)理由退貨制度，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議為依托，探索建立消費(fèi)維權(quán)與人民調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的多元化調(diào)解模式，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共建格局。

多項(xiàng)措施齊頭并進(jìn)，各相關(guān)單位齊心發(fā)力，長(zhǎng)治市上黨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的砥礪奮進(jìn)。

【責(zé)任編輯 王大元】