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上黨市場監(jiān)管局消費維權提“三度”多“三感”
來源:山西市場導報 2022-03-28 10:47:51

山西市場網長治訊(黃麗慧郝高波 張川)消費者權益保護是一個永恒的話題,長治市上黨區(qū)持續(xù)改善消費環(huán)境,提升該區(qū)消費環(huán)境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度,使人民群眾擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

首先,該局履職盡責,大力營造安全放心的消費環(huán)境。一是廣泛開展普法宣傳,引導消費者科學理性安全消費,不斷提高消費者依法維權的能力;二是充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,大力推動企業(yè)與消費者和解消費爭議,指導企業(yè)落實維權自律制度,幫助企業(yè)健康發(fā)展;三是針對市場環(huán)境中影響消費信心的薄弱環(huán)節(jié),加強監(jiān)管維權,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,提升人民群眾消費安全感,為持續(xù)擴大消費提供保障。

其次,夯實基礎,加強消費者投訴舉報平臺建設。一是加強投訴舉報平臺建設,落實相關制度規(guī)定,科學設置機構,加強人員培訓,強化投訴舉報工作管理考核,提高服務水平;二是提升投訴舉報件處理效率。認真落實國家市場監(jiān)管總局部署,做好全國12315互聯(lián)網平臺及在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)處理消費者投訴舉報工作;配合12345政務服務熱線,做好消費者投訴舉報工作,強化投訴舉報件結轉反饋,深化數(shù)據對接共享。

第三,主動作為,充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能、監(jiān)管責任。積極推進線上線下一體化維權,多元化調解,推進“訴轉案”,努力使群眾投訴更便捷、解決糾紛更快捷、辦理結果更滿意,提高消費者滿意率。同時加強經營者自律體系建設,繼續(xù)擴大12315“五進”維權服務點覆蓋面、督促經營者落實消費環(huán)節(jié)經營者首問制度、依法履行消費環(huán)節(jié)消費維權第一責任人責任,并引導符合條件的經營者建立線下七天無理由退貨制度,以消費者權益保護聯(lián)席會議為依托,探索建立消費維權與人民調解、司法調解等相銜接的多元化調解模式,構建消費維權社會共建格局。

多項措施齊頭并進,各相關單位齊心發(fā)力,長治市上黨區(qū)市場監(jiān)督管理局在推動消費維權體制機制,努力營造安全放心消費環(huán)境的砥礪奮進。

【責任編輯 王大元】

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