2020年4月，市民翟女士在太原東客站附近購(gòu)買了一套某知名樓盤的房子，并付了32萬(wàn)元的首付款。由于個(gè)人征信問(wèn)題無(wú)法貸款，翟女士便想退款。兩年過(guò)去了，事情遲遲沒(méi)有結(jié)果。

翟女士說(shuō)：“當(dāng)初購(gòu)房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)了解了我的一些基本情況，因?yàn)槲覀€(gè)人公積金交得比較高，置業(yè)顧問(wèn)告知我基本上沒(méi)有問(wèn)題，我就在2020年5份交了32萬(wàn)元的首付款。沒(méi)過(guò)幾天，置業(yè)顧問(wèn)就給我打電話，說(shuō)我的征信過(guò)不了，不能做貸款。無(wú)奈之下，我只能說(shuō)協(xié)商退款吧。征信過(guò)不了，是由于我的銀行卡辦了分期，導(dǎo)致征信有問(wèn)題無(wú)法貸款。當(dāng)時(shí)我立即和售樓部協(xié)商了退款一事，售樓部負(fù)責(zé)人也同意。結(jié)果到了2021年9月，我發(fā)現(xiàn)售樓部原來(lái)的負(fù)責(zé)人賈總已經(jīng)調(diào)走，換成了新來(lái)的郭總。當(dāng)時(shí)，郭總也同意給我退款，扣除25000元的費(fèi)用。我把收據(jù)和申請(qǐng)交過(guò)去之后，覺(jué)得沒(méi)啥問(wèn)題了。沒(méi)想到今年3月9日，郭總也離職了，又換成了現(xiàn)在的楊總。楊總知道我的事情后表示，財(cái)務(wù)下周就能退錢。結(jié)果，這個(gè)錢卻遲遲退不下來(lái)?！?/p>

原本售樓部答應(yīng)退款，但兩年的時(shí)間過(guò)去了，翟女士還未收到任何退款。

翟女士說(shuō)：“到2021年9月份，我這個(gè)房子已經(jīng)被撻定了，但是我沒(méi)有收到任何電話通知或者告知函。在這個(gè)期間，我也沒(méi)有簽署任何解除協(xié)議，網(wǎng)簽合同也沒(méi)有簽，售樓部說(shuō)我的所有資料都丟了。我覺(jué)得貸款沒(méi)有成功是因?yàn)樽陨碓?，我也存在一定的?wèn)題，但我多次找開(kāi)發(fā)商售樓部，各個(gè)人員、各個(gè)部門都在推卸。因?yàn)榧抑械挠H人住院，我非常需要這筆錢。原來(lái)想著是售樓部趕緊退錢，但現(xiàn)在從我的角度來(lái)說(shuō)，他們對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，所以我要求全額退款?！?/p>

隨后，記者和翟女士一同來(lái)到開(kāi)發(fā)商售樓部了解情況。

售樓部負(fù)責(zé)人表示：“遲遲未退款，是由于翟女士的資料丟失，才拖到現(xiàn)在的?，F(xiàn)在售樓部已經(jīng)補(bǔ)齊了資料，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)交到財(cái)務(wù)上了，最晚須等到月底，月底之前肯定解決。至于為何兩年退不了，這個(gè)涉及到我們公司人員變動(dòng)、離職的情況，交接過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致把翟女士的資料弄丟了。現(xiàn)在我們?cè)谙朕k法彌補(bǔ)，雖然經(jīng)歷了幾任領(lǐng)導(dǎo)，但我接手后，會(huì)好好為翟女士處理此事。此事沒(méi)有任何問(wèn)題。對(duì)于翟女士的訴求全額退款，我個(gè)人做不了主，實(shí)在不行，可以找律師進(jìn)入司法程序。我們這邊也就暫停退款程序。”

對(duì)于售樓部負(fù)責(zé)人的答復(fù)，翟女士很是無(wú)奈。在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)多次溝通后，翟女士只能認(rèn)可之前的解決方案。

那么，如此下來(lái)，翟女士能快速退了款嗎？

售樓部負(fù)責(zé)人表示：“我們會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)退還翟女士的購(gòu)房款。如果翟女士不認(rèn)可，可以走司法程序。”

對(duì)此，山西德為律師事務(wù)所任毅律師表示，如果因開(kāi)發(fā)商的責(zé)任導(dǎo)致退房，開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)退房造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。如果因購(gòu)房者貸款申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，或者雙方對(duì)付款方式不能協(xié)商一致等原因退房，開(kāi)發(fā)商無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。此事翟女士和開(kāi)發(fā)商已經(jīng)達(dá)成協(xié)議退房，那么，開(kāi)發(fā)商就應(yīng)該在15個(gè)工作日內(nèi)退還全部房款，并終止合同。在相關(guān)手續(xù)或者文件尚未簽訂前，開(kāi)發(fā)商應(yīng)替購(gòu)房者向銀行支付每月支付的本金和利息。超過(guò)15日開(kāi)發(fā)商應(yīng)支付違約金。如果開(kāi)發(fā)商在購(gòu)房者提出退房申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有辦好相應(yīng)的退款手續(xù)，自第16日起至購(gòu)房者取得全部房款之日，開(kāi)發(fā)商應(yīng)每天向購(gòu)房者支付總房款千分之一的違約金。

本報(bào)記者 秦昕