王靜怡手機落水后,面容識別功能出現(xiàn)故障

蘋果官網(wǎng)對抗水特性的描述

近日,有多名網(wǎng)友反映,其購買的iPhoneXS Max、iPhone X手機進水后部分功能停用,與蘋果宣稱的“在水下停留時間最長可達(dá)30分鐘”的描述不符。蘋果公司客服人員稱,手機并非防水而是抗水,只能防濺水,“水下最長停留30分鐘”是在控制實驗條件下的效果。有專家認(rèn)為,商家未標(biāo)注相應(yīng)抗水效果實現(xiàn)的具體條件,“抗水特性”描述容易誤導(dǎo)消費者認(rèn)為手機具有防水功能,涉嫌虛假廣告。

事件

網(wǎng)友反映蘋果手機進水與宣傳不符

近日,王靜怡(化名)在使用iPhoneX時,手機不慎落入水中,她馬上將手機拿出但卻發(fā)現(xiàn)面容識別功能已停用,關(guān)機重啟后仍提示“檢測到原深感攝像頭出現(xiàn)問題,已停用face ID”。16日,她將手機送至蘋果官方店檢修時,被告知手機的面容識別模塊硬件損壞,經(jīng)檢測系浸液導(dǎo)致。“我手機是今年4月份買的,還在保修期,但工作人員說浸液損壞不在保修范圍內(nèi),可以加4000多元換新機,或者返廠維修并自己承擔(dān)維修費。”王靜怡不解,為何iPhone X的防水功能跟宣傳的“在1米深水下最長停留時間可達(dá)30分鐘”不一樣。

蘋果官網(wǎng)上介紹,蘋果手機自從iPhoneX具有面容識別功能和抗水特性,在1米深的水下停留時間最長可達(dá)30分鐘,該抗水效果在IEC 60529 標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到 IP67 級別。

北青報記者檢索發(fā)現(xiàn),像王靜怡一樣iPhoneX手機進水導(dǎo)致?lián)p壞的情況并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道,杭州的王先生在自己運動后,將iPhoneXS Max使用清水沖洗,結(jié)果導(dǎo)致手機在沖洗之后損壞。王先生對此表示疑惑,蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支持防水防塵功能,為什么進水之后卻不保修?

回應(yīng)

“水下停留30分鐘”系實驗效果

昨天,北青報記者致電蘋果官方客服,客服稱,如果手機浸液導(dǎo)致?lián)p壞,屬于意外原因造成損壞,不在蘋果的保修范圍內(nèi)。至于iPhone X、iPhoneXS Max機型是否防水,工作人員稱,手機并不防水而是抗水,只能防濺水。“如果是小水珠、小水滴濺到手機表面沒事,不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設(shè)備使用過程中,不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊?造成設(shè)備進水,畢竟是電子設(shè)備,不建議去碰水。”

至于宣傳所稱的抗水功能可持續(xù)多長時間,如何判斷是否是手機本身功能問題?工作人員稱,手機損壞及原因應(yīng)以售后人員的檢測為準(zhǔn),售后人員會給出處理方案。

那么,蘋果官網(wǎng)中對抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留時間最長可達(dá)30分鐘”是否涉嫌虛假宣傳?工作人員稱,這個描述是指理論情況,是在控制實驗條件情況下的抗水效果,“也不是說實際達(dá)不到,對于消費者的使用條件,我們無法預(yù)知”。

專家

宣傳誤導(dǎo)消費者涉嫌虛假廣告

北京煒衡律師事務(wù)所周浩律師表示,《廣告法》第二十八條規(guī)定,廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。蘋果公司宣傳的效果,若經(jīng)過實際檢測確實沒辦法達(dá)到,那么宣傳內(nèi)容就是虛假的,涉嫌虛假廣告。“如果宣傳的效果是經(jīng)過層層控制、理論上的效果,實際使用效果不是宣傳標(biāo)語上的內(nèi)容,宣傳標(biāo)語就容易令人誤解。”

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會專家委員朱巍表示,“抗水特性”的描述容易誤導(dǎo)消費者認(rèn)為手機具有防水功能,涉嫌虛假宣傳。“此外,商家在廣告中應(yīng)該標(biāo)注在水下停留30分鐘的具體條件,包括是在幾米深處、手機是出于動態(tài)還是靜態(tài)、抗水是對淡水還是海水等,這些沒說清楚,沒提醒消費者實際使用對應(yīng)什么抗水效果,涉嫌虛假宣傳。”

文/本報記者 李濤 實習(xí)生 戴幼卿 供圖/王靜怡 線索提供/朱女士