阿里云并未公開詳細(xì)賠償細(xì)節(jié);業(yè)內(nèi)人士稱，用戶可選擇“多云”部署，以避免宕機(jī)損失

阿里云又宕機(jī)了，這一次發(fā)生在午夜。

3月2日23時55分左右，阿里云開始出現(xiàn)大規(guī)模故障，位于華北地區(qū)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司的IT運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)多個APP和網(wǎng)站開始陷入卡頓。隨后一批程序員趕往公司加班。58高級架構(gòu)師沈劍在針對此次宕機(jī)的回憶文章中稱，這場事故持續(xù)了三個小時左右，事后觀察了兩個小時。

3月3日早間，阿里云開始發(fā)布公告，開始全面排查。截至目前披露的結(jié)果是，華北2地域可用區(qū)C部分的ECS服務(wù)器(云服務(wù)器)等實例出現(xiàn)IO HANG(IO不響應(yīng))，經(jīng)緊急排查處理后已全部恢復(fù)。阿里云方面向記者證實了這一結(jié)果，并表示其他區(qū)域未發(fā)現(xiàn)此類情況。

針對故障，阿里云表示，將根據(jù)SLA協(xié)議(服務(wù)合同)，盡快處理賠償事宜。但阿里云并未公開詳細(xì)的賠償細(xì)節(jié)。而根據(jù)阿里云開發(fā)者論壇上的網(wǎng)友說法，賠償通常是按照故障時間的100倍進(jìn)行的，而方案則根據(jù)包年包月預(yù)付費(fèi)模式和按量付費(fèi)模式有所不同，但總額不超過支付的單臺云服務(wù)器費(fèi)用總額。

這是一場發(fā)生在周末的宕機(jī)時間，因微博的傳播而備受關(guān)注。第三方機(jī)構(gòu)Forrester分析師戴鯤告訴記者，華北2地域是阿里云最早開通服務(wù)的華北地域之一，而ECS服務(wù)器又是阿里云最為核心的IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))之一，影響程度應(yīng)當(dāng)是相對較大的。

2018年6月，阿里云曾出現(xiàn)技術(shù)故障。盡管官方最終給出的故障時間僅為30分鐘，而恢復(fù)時間需要1小時。但阿里云最終仍將其定義為S1級別事故，即核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，影響了部分用戶，造成了一定損失。

2019年1月，第三方機(jī)構(gòu)IDC報告數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中國公有云廠商中，阿里云以43%的市場占有率排名第一，相當(dāng)于第二名至第九名的總和;騰訊排名第二，市場占有率為11.2%。

■ 延展

99.99%的安全性有多可靠?

事實上，宕機(jī)事件頻繁發(fā)生。僅2018年一年，全球主流云計算廠商曾發(fā)生數(shù)十起宕機(jī)事故。對于宕機(jī)的原因，亞馬遜AWS稱因數(shù)據(jù)中心硬件問題，微軟Azure數(shù)據(jù)中心則因高溫和打雷，騰訊云因運(yùn)營和硬盤故障，谷歌則因自動化失效。

但與此同時，多家云服務(wù)商仍在承諾99.99%的安全可靠性。對此，有技術(shù)專家表示，這一數(shù)字是經(jīng)過驗證的，而且通過部署反饋，故障率的確在0.01%以下。并且，一旦出現(xiàn)故障，云服務(wù)商也都有相應(yīng)的容災(zāi)方案，可以及時解決問題。

沈劍在上述文章中表示，更換其他方案，也會遇到其他的問題，而自建機(jī)房，更是沒有信心比阿里云更好。目前大多數(shù)公司仍在業(yè)務(wù)階段，考慮投入產(chǎn)出比，所以多機(jī)房模式并不適合所有公司。

如何避免宕機(jī)事故造成重大損失?有業(yè)內(nèi)人士稱，需要將重要業(yè)務(wù)分別放在不同的“籃子”里，也就是選擇多個供應(yīng)商，進(jìn)行“多云”部署。負(fù)責(zé)運(yùn)營微軟云服務(wù)落地的世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云首席執(zhí)行官柯文達(dá)表示，真正的企業(yè)級市場中，用戶一定是希望“多云”部署。

不過，也有行業(yè)人士認(rèn)為，“多云”部署，會帶來管理、開發(fā)、人員培訓(xùn)的復(fù)雜性，也可以選擇多區(qū)域部署的方式。

市場對云計算的需求仍在增長

云計算取代舊有IT部署的趨勢已不可逆。Gartner數(shù)據(jù)顯示，云計算占全球總IT支出的規(guī)模正在不斷增加。從2010年的1.99%，上升到2018年的8%，而未來幾年向云轉(zhuǎn)移將會直接或間接影響超過1萬億美元的IT支出。

這一切變化發(fā)生在過去十年中。十多年前，無論是跨國巨頭，還是創(chuàng)業(yè)公司，部署IT架構(gòu)的思路都是相同的，即購買服務(wù)器，部署一套系統(tǒng)，支撐公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。此時，IT只是一項運(yùn)營成本。

但現(xiàn)在這些企業(yè)，尤其是初創(chuàng)公司通過租用云服務(wù)的方式，就能獲取IT能力。

在中國市場，阿里云就提供這種服務(wù)。與此同時，騰訊、百度、電信運(yùn)營商等紛紛進(jìn)入這一市場。2015年中國云計算市場爆發(fā)后，多家公司曾以年增長率超過三位數(shù)的速度增長。不僅如此，從2015年下半年開始，云計算服務(wù)商已經(jīng)將客戶瞄向大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)。

從整體來看，云計算取代舊有IT部署模式已成為產(chǎn)業(yè)共識，尤其是按需付費(fèi)的公有云更是對IT成本最有效的節(jié)省。Gartner研究報告預(yù)計，2017年到2020年公有云行業(yè)增速將維持在15%以上，2020年將達(dá)到3834億美元的規(guī)模，而云代替的總規(guī)模也將達(dá)到2160億美元。

一位行業(yè)分析師告訴記者，對于如電信、金融等一些關(guān)鍵領(lǐng)域的巨頭公司，這類宕機(jī)事件仍將是影響其快速轉(zhuǎn)向云計算隊伍的阻礙，他們可能拿出一些非核心業(yè)務(wù)在云計算上嘗試，但很難馬上全部轉(zhuǎn)向云計算。(記者梁辰)