去年以來,直播帶貨迅猛發(fā)力,頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應(yīng)尤為強勁。但近期,多位頭部主播帶貨遭到消費者投訴,直播帶貨虛假宣傳等問題已引起社會和監(jiān)管部門的關(guān)注。
近日,某知名帶貨主播在銷售Tripollar初普美容儀時,因宣傳用語涉嫌虛假宣傳一事引發(fā)輿論普遍關(guān)注。不只是這名主播,近段時間已有多起網(wǎng)紅直播帶貨“翻車”,引起社會和監(jiān)管部門重視。
2020年,因疫情等原因,直播帶貨迅猛發(fā)力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,僅2020上半年,電商直播超1000萬場,活躍帶貨主播超40萬人,觀看人次超500億,全年市場規(guī)模預計達到9610億元,其中頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應(yīng)強勁。
然而,熱潮尚未退去,消費糾紛就開始絡(luò)繹不絕。想要繼續(xù)往前走的網(wǎng)紅直播如何保障其合法合規(guī)?直播帶貨中消費者權(quán)益又該如何維護?《工人日報》記者就此進行了調(diào)查,采訪。
“注冊”還是“認證”?直播帶貨宣傳令人生疑
近日,消費者投訴稱,在直播帶貨Tripollar初普美容儀的事件中,美容儀品牌經(jīng)營者為了增加產(chǎn)品“權(quán)威性”,讓消費者相信它的產(chǎn)品功效,在商品詳情頁加上了“FDA技術(shù)認證”,而此前的報道則表示該產(chǎn)品并未獲得美國FDA認證,因此屬于虛假宣傳。
記者了解到,所謂FDA,是指對食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器具等采取批準與注冊等監(jiān)管措施的美國食品藥品監(jiān)督管理局。對于相對低風險的化妝品或膳食補充劑(即保健食品)等,F(xiàn)DA重點監(jiān)管標簽規(guī)范和安全性,并采取注冊制。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼律師介紹說,“FDA注冊”一般流程是企業(yè)向FDA提出申請,遞交產(chǎn)品資料;FDA接到申請和資料后,給企業(yè)一個檔案號后存檔,而不做實質(zhì)審查,也不頒發(fā)醫(yī)療器具注冊證書或確認證書。
“企業(yè)注冊和產(chǎn)品列名信息并不代表FDA批準了該企業(yè)和其產(chǎn)品,‘FDA注冊’本質(zhì)上是企業(yè)自我承諾,或者誠信宣告,相關(guān)法律責任均由企業(yè)承擔。”在胡鋼看來,“FDA注冊”不等于“FDA認證”。
胡鋼表示,如果商家在其宣傳中表述為該產(chǎn)品經(jīng)“FDA注冊”是具有一定合理性的,但一定要非常清晰地標明注冊號;如果不寫明注冊號,就很可能是無中生有,令人懷疑。如果表述為“FDA認證”則是一種錯誤表述,涉嫌虛假宣傳。
由于中美法律制度差異性與監(jiān)管機構(gòu)獨立性,即使某個產(chǎn)品真的獲得了“FDA注冊”,也不一定符合中國法律及標準,同樣不一定有權(quán)在中國進行銷售。
網(wǎng)紅“說什么”“怎么說”誰來監(jiān)管?
據(jù)記者了解,一些主播帶貨量和品類非常多,難以做到對每一款產(chǎn)品全面了解。在壓力或利益驅(qū)動下,他們往往在選品環(huán)節(jié)把關(guān)不準,甚至缺乏相關(guān)專業(yè)知識,時常會出現(xiàn)一些常識錯誤,誤導消費者,也透支了自己的公信力。
事實上,虛假宣傳一直是直播帶貨繞不開的話題。2020年11月初,中國消費者協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》,曝光了虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費者七大問題,排在第一位的便是虛假宣傳。
虛假宣傳在網(wǎng)絡(luò)直播銷售中主要包括兩種:第一個是圖文不符,主播推薦的產(chǎn)品與實物不相符。第二是夸大宣傳,主播毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,與經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的,同樣負連帶責任。商家在銷售商品的過程中存在欺詐行為的,消費者有權(quán)要求商家“退一賠三”。
在此前一名網(wǎng)紅主播帶貨燕窩銷售過程中,廣州市場監(jiān)管部門表示,該主播涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。燕窩品牌方作為銷售主體,在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容,存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為,其行為違反了反不正當競爭法的規(guī)定,市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。
消費者權(quán)益如何維護?
在采訪中,多位法律專家與業(yè)內(nèi)人士都表示,在直播電商發(fā)展飛速的當下,主播對自己所推銷的商品或服務(wù)具有一定的審核義務(wù),帶貨時不能只盯著業(yè)績和數(shù)據(jù)。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示,如果網(wǎng)紅只是代言及宣傳而非帶貨,屬于廣告法規(guī)制的問題。如進行虛假宣傳構(gòu)成違反法律法規(guī)發(fā)布廣告、代言侵犯消費者權(quán)益,則會面臨行政處罰甚至需要承擔刑事責任。
王維維表示,如果消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)利受到了侵害,還可以選擇向做代言的網(wǎng)紅追責。消費者在購買網(wǎng)紅推薦商品時,應(yīng)及時留取網(wǎng)紅宣傳產(chǎn)品的視頻及圖片等證據(jù)。如果受到誤導欺詐,或購買了有質(zhì)量問題的商品,網(wǎng)紅又不愿承擔相應(yīng)責任的,消費者可以先向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門進行投訴,仍無法解決問題的,可向法院提起訴訟。
消費者拿起法律武器同時也要睜大雙眼,在看到網(wǎng)頁或者產(chǎn)品宣傳頁的數(shù)據(jù)時要多留心數(shù)據(jù)的來源。如果數(shù)據(jù)是來自公開發(fā)表的科學或者醫(yī)學文獻,有能力的消費者還可以追根溯源,注意看看文獻的本意是否與品牌宣稱相符。
還有業(yè)內(nèi)人士建議,可以借鑒電商平臺的保證金制度,讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金,讓他們不敢造假。另外,也可以采取主播先行賠付消費者模式,讓主播的團隊更重視選品。否則,一旦出現(xiàn)問題,就會面臨巨大損失。
中消協(xié)29日發(fā)布2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726,840件,解決552,398件,投訴解決率76%。更多
2018-01-29 17:08:1124小時內(nèi)退款手續(xù)費高達80%?十一黃金周在線旅游平臺頻遭投訴退款難貨不對板退款難、退票手續(xù)費高達80%、默認捆綁搭售依然存在……剛剛過去更多
2018-10-12 11:18:49應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+時代的消費維權(quán)需求,要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維,更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,找準病因?qū)ΠY下藥以前,消費者投訴維權(quán),更多
2019-05-08 16:44:56武漢晨報訊(通訊員童穎 郭姍姍 記者馬輝)19日,湖北省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心,發(fā)布了今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間(11月1日至11月15日)更多
2019-11-20 14:27:56拼多多也是一款很多人都在使用的購物軟件,同樣也需要使用到快遞公司進行運輸,只要是運輸肯定也會有出錯的時候,這樣也難免會引起顧客的舉更多
2020-06-28 09:55:58更為規(guī)范的直播帶貨能加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰,改善消費者體驗,從而迎來更大的發(fā)展機遇,進一步激發(fā)我國巨大的消費潛力今年雙11電商促銷預售第一更多
2020-11-04 08:32:19中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局15日發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示,2020年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共更多
2021-04-16 09:22:27相信現(xiàn)在很多人對于短信騷擾十分反感。近半年來,有多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上反映核桃編程頻繁發(fā)送廣告短信騷擾。近日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也接到某更多
2021-05-14 08:52:45