昨日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，省消保委各成員單位積極構建消費維權社會共治格局，在消費維權和消費環(huán)境建設方面取得明顯成效。

全力保護消費者合法權益

為維護市場秩序，遏制擾亂消費市場的行為，全省多部門聯(lián)合發(fā)力，保護消費者合法權益。

去年，市場監(jiān)管部門開展反壟斷反不正當競爭、非法經營成品油、侵害消費者個人信息違法行為等系列專項執(zhí)法行動，與公安部門聯(lián)手查獲6起貨值數千萬元大案，查處各類違法案件5.45萬件;聯(lián)合省委宣傳部等13個部門開展“網劍行動”，全系統(tǒng)網上檢查網站、網店18.4萬個(次)，查處各類網絡交易違法案件376件。不僅如此，市場監(jiān)管部門還圓滿完成省、市12345熱線平臺和全國12315平臺對接聯(lián)調工作。2021年，全省12315熱線平臺共接收各類投訴舉報咨詢106.4萬件，辦結率99.49%，為消費者挽回經濟損失2.01億元。

全省法院依法打擊危害消費安全的犯罪，嚴懲消費領域違法經營行為。2021年，全省法院共審結涉消費者權益刑事一審案件355件;審結涉消費者權益民事一審案件30763件，結案標的額16.05億元;審結網絡購物合同糾紛案件616件，結案標的額817萬余元。

全省檢察機關開展消費者權益保護公益訴訟工作，多領域維護消費者權益。2021年，共受理消費者權益保護領域案件線索1305件，立案713件。省公安廳嚴厲打擊食品藥品、知識產權犯罪，全省共辦理食品藥品領域案件367起，知識產權領域案件749起。

省通信管理局通過規(guī)范“攜號轉網”服務行為，依法處置侵害用戶權益行為的104款APP。省消保委創(chuàng)新監(jiān)管方式，開展熱水器安裝、重點網絡平臺互聯(lián)互通、快遞單廣告、雙節(jié)網上購物體驗式調查評測，對涉及侵害消費者權益的經營者進行約談，督促及時整改。

今年重點做好三個方面工作

2022年，我省消費者權益保護工作將堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進工作總基調，重點做好以消費維權促消費增長、以放心消費創(chuàng)建促消費環(huán)境改善、以消費引導促品質提升三個方面工作。

在消費維權方面，我省將啟動《安徽省消費者權益保護條例》調研修訂工作，完善消費者權益保護法規(guī)政策體系;強化消保委與人民法院、檢察院合作，加大懲罰性賠償公益訴訟工作力度;對消費欺詐、侵犯個人信息、網絡平臺不公平格式條款等消費痛點堵點問題進行調查分析研究，推動綜合治理;著力破解個人信息保護、預付式消費、網絡消費等領域侵害消費者權益突出問題，讓消費者愿消費、敢消費。

在放心消費創(chuàng)建方面，將深入推進“放心消費在安徽”主題行動，創(chuàng)建放心消費示范城市、示范區(qū)、示范街區(qū)(市場、景區(qū))、示范行業(yè);一體化推進品牌連鎖店(大型零售集團)無理由退貨;大力開展美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建活動，實施放心消費示范單位“大回訪”，認定一批放心消費示范單位。

在消費引導方面，將通過系統(tǒng)化教育，倡導簡約適度、綠色低碳的消費生活方式，引導廣大消費者做科學文明消費、依法理性維權的新時代消費者，重點向老年消費者、農村消費者和未成年人加強消費引導。(記者 方娟)