明明圖片上看到的是木質(zhì)藍(lán)牙音箱,拿到手卻成了粉紅色。雖然只是贈品,但是在施某看來,這嚴(yán)重影響了購物體驗。
近日,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院跨境貿(mào)易法庭對一起因網(wǎng)購贈品瑕疵引發(fā)的買賣合同糾紛案作出判決。原告就是施某。
原來,最近施某從被告公司開設(shè)的網(wǎng)店處購買了一臺價值2245元的英國進(jìn)口脫毛儀。當(dāng)時被告直播間正在進(jìn)行促銷活動,買脫毛儀就送一臺藍(lán)牙音箱。網(wǎng)店上的圖片配的是一張木質(zhì)音箱的圖,但是沒有寫音箱品牌,寫了顏色隨機(jī)。
等到施某收到贈品后卻發(fā)現(xiàn),自己收到的是粉色的音箱,而且音箱的揚聲器和按鈕等都跟宣傳圖展示的不一樣。在多次與被告溝通后,雙方未就退款事宜協(xié)商一致,導(dǎo)致訂單超過七天無理由退貨時效。原告認(rèn)為,贈品藍(lán)牙音箱與宣傳頁、直播間展示不一致,被告存在欺詐行為,故提起訴訟,要求被告退一賠三,共計8900余元。
然后被告辯稱,自己并不存在欺詐的故意,贈品差異并不足以誘導(dǎo)消費者購買商品。原告購買脫毛儀產(chǎn)品,并未對產(chǎn)品本身提出異議。被告在贈品頁面下方明明標(biāo)注了“顏色隨機(jī)”,也并未對音箱品牌作出承諾,贈品實物與圖片只存在微小差異,并不足以達(dá)到虛假宣傳的程度。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后認(rèn)為,在這起糾紛案件中,雖然被告存在贈品的宣傳頁圖片與實物存在差異的不當(dāng)行為,但該差異并不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題,不影響日常使用,也不減損價值,這不能認(rèn)定被告在交易中存在欺詐的故意。
同時,原告購買的是價款較高的進(jìn)口脫毛儀,價款較低的贈品藍(lán)牙音箱并非原告在該筆交易中的主要目的,原告并不會因該贈品差異而陷入錯誤認(rèn)知。最終,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院駁回了原告以欺詐為由要求被告承擔(dān)三倍賠償?shù)脑V請。
網(wǎng)購贈品存在問題時,商家是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?案件的承辦法官告訴記者,這個問題需要結(jié)合具體情況進(jìn)行認(rèn)定。當(dāng)贈品不符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),給消費者造成損害時,消費者有權(quán)向商家索賠,商家不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)。若贈品僅存在瑕疵,未對消費者造成損害后果,則商家不需承擔(dān)賠償責(zé)任。
但是作為商家,應(yīng)秉持誠信原則開展經(jīng)營活動,即便是價值不高的促銷贈品,也應(yīng)保證與宣傳描述一致,否則不僅會給消費者帶來負(fù)面購物體驗,還會擾亂網(wǎng)購平臺經(jīng)營秩序,甚至引發(fā)訴訟糾紛。(通訊員 陳昊 記者 駱靜怡)
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2022-01-06 14:46:51