運營區(qū)域調(diào)整致摩拜用戶騎行不便

北京摩拜單車運營區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路 公司稱受調(diào)整影響用戶可聯(lián)系客服處理

最近，摩拜單車更新了運營區(qū)域，導(dǎo)致一些原先購卡的用戶使用不便。有用戶反映，與客服溝通后，對方表示所購年卡等單車套餐無法取消。昨日，北京青年報記者從摩拜單車獲悉，此次調(diào)整受到影響的用戶可以聯(lián)系客服處理。

摩拜單車運營區(qū)域調(diào)整

超出停車將收費5元

近日，有不少網(wǎng)友反映，摩拜單車更改運營區(qū)域，導(dǎo)致原先為通勤買的年卡無法按原收費標(biāo)準(zhǔn)使用也無法退款。

在亦莊上班的張女士每天出地鐵站后要騎車去單位，為了方便，她10月份買了一張摩拜單車半年卡，花費77元。本月27日，張女士出地鐵站，試圖像往常一樣掃碼開車鎖時，收到了摩拜單車發(fā)出的提示：“運營區(qū)域調(diào)整，超出將產(chǎn)生扣費。”

此前，摩拜北京微信公眾號發(fā)文稱，摩拜單車在北京規(guī)劃了最新城市運營區(qū)域，其電子圍欄即將上線。文中稱，如果用戶將車騎出運營區(qū)域，并在運營區(qū)域外關(guān)鎖，2018年11月26日起將收到短信提示，2018年12月9日起將收取5元調(diào)度管理費。

北青報記者注意到，本次新劃定的運營區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路。文中稱，摩拜單車更新后的運營區(qū)域為，北京五環(huán)路以內(nèi)，東至朝陽與通州交界處;南至五環(huán)路(包括亦莊開發(fā)區(qū)：京滬高速以東到?jīng)鏊?;西至北辛安路、阜石路;北至沙陽路、定泗路。而摩拜今年7月份發(fā)布的運營區(qū)域則基本是在六環(huán)路范圍內(nèi)。

原先購卡用戶無法退卡

客服稱可再騎回一輛抵扣費用

劉莓(化名)在永豐產(chǎn)業(yè)基地工作，家離公司大概5公里。喜歡騎行的她每天都騎車上班。因為辦卡更劃算，今年10月，劉莓買了一張摩拜半年卡，優(yōu)惠后花費39元。

26日，劉莓騎車到公司后，關(guān)鎖時收到摩拜提示稱，終點已超出運營范圍之外，12月9日后要收取額外管理費。劉莓告訴北青報記者，在永豐園區(qū)，很多上班族都會選擇騎單車從地鐵站到公司。最近一個月以來，摩拜開始回收單車，將原先停放在園區(qū)的單車搬走，公司附近的摩拜單車越來越少了。

劉莓表示，自己買卡就是為了通勤，既然公司已經(jīng)不在運營區(qū)域，半年卡也就沒有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況，對方卻表示無法退卡。

張女士也將此問題反饋給摩拜客服，對方表示無法退卡。如果張女士要騎出運營區(qū)域，可以在24小時內(nèi)，再從運營區(qū)域外騎回一輛車，抵扣5元管理費。“我認(rèn)為這個邏輯很可笑，如果找不到車我還得交錢啊?”張女士說。

29日下午，北青報記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對方表示，已售出的月卡、季卡、年卡等都無法退還，并給北青報記者“支招”：可以24小時內(nèi)，從運營區(qū)域外騎回一輛車，抵扣此前騎出運營區(qū)域所扣管理費?？头Q，目前僅從運營區(qū)域內(nèi)騎到區(qū)域外，需要扣5元管理費，如果起點和終點都在運營區(qū)域外，則不用交管理費。

摩拜自行調(diào)整經(jīng)營范圍

律師稱涉嫌違約

與北京一樣，摩拜上海地區(qū)也于近日更改了運營區(qū)域，較此前的運營范圍有所縮小。陳女士住在上海華新鎮(zhèn)，她告訴北青報記者，為了騎車方便，她購買了一個“次卡套餐”，之前騎車都一切順利，結(jié)果前兩天她用車時才發(fā)現(xiàn)，自己所在的區(qū)域已經(jīng)不在運營范圍內(nèi)了。

陳女士隨后聯(lián)系摩拜客服，對方表示已買的卡不能退。“現(xiàn)在我住的地方離運營區(qū)域有十多公里遠(yuǎn)，肯定是沒法用了，雖然沒多少錢，但付錢買的卡沒用幾次就作廢還是有些不合理。”陳女士說。

針對摩拜運營區(qū)域調(diào)整后用戶退卡難的問題，北青報記者咨詢北京京都律師事務(wù)所常莎律師。常律師認(rèn)為，摩拜調(diào)整經(jīng)營范圍后，拒絕向購買年卡、季卡的消費者退卡，無法律依據(jù)，構(gòu)成違約。

常律師告訴北青報記者，消費者在摩拜調(diào)整經(jīng)營區(qū)域前購買年卡、季卡，雙方成立了服務(wù)合同關(guān)系，在合同有效期內(nèi)，消費者有權(quán)在自己所需區(qū)域使用摩拜單車，摩拜有義務(wù)向消費者在其所需區(qū)域提供摩拜單車服務(wù)。而摩拜自行調(diào)整經(jīng)營范圍，在合同有效期內(nèi)拒絕向消費者在其所需區(qū)域提供摩拜單車服務(wù)，構(gòu)成違約。消費者有權(quán)與摩拜公司解除合同，并要求摩拜公司承擔(dān)賠償損失、支付違約金等違約責(zé)任。摩拜公司拒絕退卡，無法律依據(jù)。

北青報記者注意到，用戶在購買摩拜騎行套餐時，會有一個騎行套餐購買須知，其中規(guī)定“騎行套餐購買或續(xù)費成功后不支持退款”。常莎律師表示，此規(guī)定是摩拜單方規(guī)定，屬于格式條款單方免除自己責(zé)任，應(yīng)認(rèn)定無效。

摩拜回應(yīng)：已提前告知

受影響用戶可聯(lián)系客服處理

昨日，摩拜公司回應(yīng)北青報記者稱，為了更好地引導(dǎo)用戶文明、規(guī)范用車，更高效地配合主管部門做好共享單車管理工作，摩拜通過大數(shù)據(jù)分析以及用戶的騎行需求，將在近期調(diào)整北京的運營區(qū)域，并對車輛調(diào)度進(jìn)行合理動態(tài)規(guī)劃，實現(xiàn)精細(xì)化管理。在運營圍欄調(diào)整上線前，摩拜已通過官方渠道提前進(jìn)行用戶告知。針對此次調(diào)整受到影響的用戶，可以在手機(jī)摩拜APP內(nèi)“客服中心——在線客服”頁面進(jìn)行咨詢，客服將會及時處理。

北青報記者發(fā)稿前，張女士表示，摩拜單車已同意給她退卡。

文/本報記者 李濤 實習(xí)生 張月朦 李素云