截至2019年年底，不停電作業(yè)次數(shù)突破2000次大關(guān)，用戶辦電環(huán)節(jié)和時長壓縮近1/3，為2000余家企業(yè)節(jié)省電費1.9億元;2019年8月獲得第十八屆“全國質(zhì)量獎組織獎”……剛剛過去的2019年，國網(wǎng)浙江杭州市蕭山區(qū)供電有限公司連續(xù)“曬”出亮眼成績單!

一家縣級企業(yè)如何拿到國家級榮譽?蕭山電力的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)在哪里?

最近，蕭山電力錢江供電所管理人員汪洲飛忙著對照專項提升工作任務(wù)清單，反復(fù)細化落實所里各項任務(wù)，為重大保電工作制作任務(wù)清單本是蕭山電力的管理傳統(tǒng)。此次獲獎后，為每個場館、每條線路甚至主要用電設(shè)備定制“個性方案”等亮點做法，得到進一步推廣。

全國質(zhì)量獎由中國質(zhì)量協(xié)會負責(zé)評審，授予實踐卓越績效模式并在經(jīng)濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織。作為全球范圍內(nèi)的“網(wǎng)紅”管理模式，卓越績效模式的標準要求遠高于其他管理體系，促使企業(yè)通過創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造價值，以形成良性的發(fā)展模式。

對不少企業(yè)來說，實施現(xiàn)代化的卓越績效模式意味著要“脫胎換骨”。蕭山電力執(zhí)行董事、黨委書記金仁云告訴記者：“相比其他行業(yè)，電力公司的管理涉及更多技術(shù)性專業(yè)因素，需要一種能打通部門專業(yè)壁壘的管理模式。為此，公司無論是在突發(fā)事件保電搶修，還是在日常運營維護和承接上級戰(zhàn)略中，堅持邊應(yīng)用邊總結(jié)，力求卓越績效模式落地精準化、特色化。”

卓越績效模式逐漸在蕭山電力落地生根，基層活力被進一步釋放。“公司實施‘公司本部—生產(chǎn)單位—班組’三級落地推廣機制，系統(tǒng)策劃、分步導(dǎo)入，打通模式落地‘最后一公里’。”蕭山電力總經(jīng)理、黨委副書記宋惠忠認為，公司在顧客與市場、人力資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果等方面不斷取得突破，模式滲透越成熟，員工行為越規(guī)范，責(zé)任分工越明確，企業(yè)效益就越高。

不久前，蕭山區(qū)錢江世紀城某小區(qū)住戶王先生接到消息，好幾戶鄰居家中突然停電，正擔(dān)憂時他收到一條電力故障搶修短信，隨即又收到鄰居發(fā)來的電力人員搶修照片，電力故障很快被解決。他忍不住點贊：主動搶修帶來滿滿安全感!

原來，蕭山電力早已完成對錢江世紀城區(qū)域2.5萬戶客戶新型低壓智能電表的智能化改造和指揮系統(tǒng)的智慧型升級，將低壓故障精確定位時間由40分鐘縮短至3分鐘，實現(xiàn)低壓故障1分鐘內(nèi)主動上報、故障搶修時間縮短60%以上。

科技助力，是深化和創(chuàng)新落實卓越績效模式的重要一環(huán)。“蕭山電力正在融合各項互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嘗試構(gòu)建服務(wù)平臺中樞，推動電力服務(wù)精細管理，讓居民收獲更多安全感。不僅如此，公司開辦的企業(yè)大學(xué)‘潮學(xué)院’已推出人才系統(tǒng)培訓(xùn)模式，學(xué)員將在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù)上發(fā)揮重要作用。”金仁云介紹。

為避免電動汽車同時充電帶來的巨大負荷，蕭山電力提前分析用戶的充電習(xí)慣和用電需求，對相關(guān)居民小區(qū)、商業(yè)建筑的充電樁進行物聯(lián)網(wǎng)改造，目前已累計建設(shè)運營充電站19座、充電樁294個，將充電服務(wù)半徑縮小到4公里內(nèi)。電動汽車車主陳先生表示，“這樣環(huán)保又方便，讓我提前感受到了智能化用電帶來的未來生活。”

蕭山電力一流的供電保障能力不只體現(xiàn)在日常，國際級重要會議和賽事的現(xiàn)場也都有蕭山電力的身影。以第十四屆世界游泳錦標賽場館為例，一旦該區(qū)域發(fā)生故障，電網(wǎng)“自愈”設(shè)計會被觸發(fā)，用戶能在30秒內(nèi)恢復(fù)供電;同時，新一代智能巡檢機器人代替人工自動采集和出具“檢測報告”，以便運維人員及時消除隱患。隨著2022年杭州亞運會臨近，作為主要保供電單位的蕭山電力正有針對性地細化智慧電網(wǎng)建設(shè)。

卓越績效模式不僅要在這里落地生根，更要開花結(jié)果，創(chuàng)造更多服務(wù)可能。