受疫情波及而大面積業(yè)務(wù)停擺的養(yǎng)老企業(yè)，“不約而同”地瞄準(zhǔn)了迅速爆發(fā)的老年群體網(wǎng)購(gòu)需求，轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商領(lǐng)域一較高低。3月12日，北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，截至目前，北京已有至少4家涉老企業(yè)將在近期上線或已上線電商平臺(tái)。值得注意的是，多家開拓電商業(yè)務(wù)的涉老企業(yè)都明確表示，將重點(diǎn)利用養(yǎng)老驛站、老年用品商店這類線下門店鋪開渠道，部分企業(yè)還提出將以驛站為中轉(zhuǎn)，幫助平臺(tái)分發(fā)團(tuán)購(gòu)商品、節(jié)約物流成本。而這也意味著，北京約1000家養(yǎng)老驛站將直接成為這些企業(yè)爭(zhēng)奪的核心資源，一場(chǎng)短兵相接的渠道之爭(zhēng)一觸即發(fā)。

養(yǎng)老企業(yè)打響“電商戰(zhàn)”

疫情的到來(lái)不僅讓很多在電商業(yè)外徘徊已久的企業(yè)踢出了臨門一腳，也讓一些曾在電商市場(chǎng)淺嘗輒止的養(yǎng)老服務(wù)商一頭扎進(jìn)了這個(gè)新行業(yè)。誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站東城區(qū)南里東區(qū)站相關(guān)工作人員向北京商報(bào)記者介紹，驛站復(fù)工后迅速推出了線上業(yè)務(wù)。“最初，老年消費(fèi)者主要是通過(guò)微信及電話溝通下單，隨著所需產(chǎn)品、服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，驛站逐步將在線訂貨的服務(wù)拓展到微信群中、企業(yè)公眾號(hào)上。”上述工作人員介紹，截至目前，通過(guò)誠(chéng)和敬平臺(tái)，老人已經(jīng)可以下單蔬菜水果、適老家居等多類產(chǎn)品。

有知情人士透露，疫情之下，已有多家養(yǎng)老驛站經(jīng)營(yíng)商都有意籌劃形成自己的電商業(yè)務(wù)。

除了養(yǎng)老驛站外，加入戰(zhàn)局的還有北京多家養(yǎng)老用品企業(yè)和科技類企業(yè)。北京銳感科技有限公司總經(jīng)理袁軍學(xué)向北京商報(bào)記者介紹，其與北京老牌老年用品商店、北京鶴益慈老年生活用品有限公司共同開發(fā)的線上系統(tǒng)目前已經(jīng)開發(fā)完成，再有兩周左右就可通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道對(duì)接老人。他表示，此次疫情期間智能化需求激增，線上模式被更多老年群體所接受，也給了企業(yè)更多的信心。此外，最早一批依托養(yǎng)老驛站投放線上平臺(tái)的企業(yè)，北京心悅鄰和科技有限公司總經(jīng)理王韜也透露，近期將全面上線電商平臺(tái)系統(tǒng);而北京嘉合百善科技發(fā)展有限公司近兩月也將全面上線2.0版社區(qū)電商系統(tǒng)。

袁軍學(xué)坦言，疫情期間，老年人對(duì)于電商平臺(tái)的接受度和在線上下單的頻率快速增加，也倒逼涉老企業(yè)加速拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。2月底，每日優(yōu)鮮就曾發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，疫情之下，該網(wǎng)站中老年用戶增加了237%，其中九成用戶在兒女的幫助下學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)生鮮。

鏖戰(zhàn)驛站渠道

“涉老企業(yè)大多沒(méi)有足夠的資金大手筆砸錢去獲取網(wǎng)上流量，因此，精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)老年人的消費(fèi)需求，是其能快速拓展市場(chǎng)、保證銷量的重要方式，而養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老用品商店這樣的線下門店，就成了這些企業(yè)需要爭(zhēng)奪的核心資源。”上述知情人士直言，這就意味著，對(duì)于那些聞風(fēng)而動(dòng)、開啟電商業(yè)務(wù)的涉老企業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道之爭(zhēng)是它們要打下的第一場(chǎng)“苦戰(zhàn)”。

王韜介紹，雖然受疫情影響，心悅鄰和鋪開終端的進(jìn)程延期了近兩個(gè)月，但如果3月底或4月中能夠順利上線，預(yù)計(jì)平臺(tái)今年能覆蓋全市100個(gè)養(yǎng)老驛站。對(duì)于驛站這一渠道，王韜顯得志在必得，他表示，今后平臺(tái)升級(jí)2.0模式后，驛站投放目標(biāo)將增至2000家。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，北京已累計(jì)建成并運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老驛站915家，而根據(jù)規(guī)劃，今年北京全市將建成1500家左右養(yǎng)老驛站。有養(yǎng)老企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，除了心悅鄰和外，有意以驛站作為切入口、發(fā)展電商業(yè)務(wù)的涉老企業(yè)并不在少數(shù)。

根據(jù)北京嘉合百善科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理郝文碩制訂的“突圍”計(jì)劃，他準(zhǔn)備先從相對(duì)小型的養(yǎng)老驛站入手，為電商平臺(tái)系統(tǒng)接入更多驛站日常服務(wù)所需的功能，“我們的系統(tǒng)使用一年費(fèi)用在幾千元，大健康數(shù)據(jù)可以幫助驛站進(jìn)行會(huì)員健康管理。對(duì)于驛站來(lái)說(shuō)成本壓力也會(huì)小得多。此外，我們還會(huì)將貨源按批發(fā)價(jià)提供給驛站，并會(huì)按照老人的不同情況進(jìn)行產(chǎn)品配置。”郝文碩表示。

談到競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)社區(qū)商業(yè)工作委員會(huì)專家委員賴陽(yáng)則表示，風(fēng)口期大量商家的涌入是市場(chǎng)規(guī)律，但這同時(shí)也容易導(dǎo)致供應(yīng)過(guò)剩的情況出現(xiàn)。

新業(yè)務(wù)“錢途”未卜

其實(shí)，渠道之爭(zhēng)只是這些開始做電商的涉老企業(yè)面對(duì)難關(guān)中的“冰山一角”。

“從養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)向電商，對(duì)各類涉老企業(yè)來(lái)說(shuō)基本是從零開始入局一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈的新市場(chǎng)，過(guò)程勢(shì)必充滿坎坷。”中關(guān)村大健康服務(wù)平臺(tái)主任遲勝直言，對(duì)服務(wù)半徑、團(tuán)隊(duì)規(guī)模相對(duì)有限的養(yǎng)老驛站企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果手中的布點(diǎn)數(shù)量太少，進(jìn)貨量、銷售量無(wú)法達(dá)到一定規(guī)模，平臺(tái)上產(chǎn)品的價(jià)格就很難有太大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，日后如果驛站逐步恢復(fù)開放，僅靠驛站本身的員工，既要維持原本的線下服務(wù)，還要兼做電商平臺(tái)的渠道方，人員調(diào)配難度相對(duì)較高。

值得注意的是，還有專家表示，目前相關(guān)部門已明文規(guī)定養(yǎng)老驛站不得出售保健品，然而，對(duì)于驛站接入電商平臺(tái)輔助銷售其他日常用品、服務(wù)等，相關(guān)管理制度仍存空白，隨著越來(lái)越多的企業(yè)入局，監(jiān)管“紅線”將如何劃定還是未知數(shù)。

不過(guò)，賴陽(yáng)也表示，為滿足老年人的網(wǎng)購(gòu)需求，平臺(tái)化是必由之路。“隨著各類需求的增長(zhǎng)，平臺(tái)也需升級(jí)、細(xì)分，從傳統(tǒng)的電商到外賣、生鮮配送等，電商平臺(tái)正向各個(gè)領(lǐng)域快速拓展，并在發(fā)展過(guò)程中不斷專業(yè)化、定向化。”他進(jìn)一步表示，老人對(duì)線上的接受度有了提高，操作能力也基本可以得到保證。而涉老企業(yè)本身對(duì)老人的消費(fèi)傾向就比較了解，整合信息、資源后也能帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)消費(fèi)。

北京商報(bào)記者 蔣夢(mèng)惟 楊卉