“現(xiàn)在奢侈品的投訴不少，因?yàn)閲鴥?nèi)的規(guī)則和全球規(guī)則不一樣。”在上海兩會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，上海市人大代表、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員陶愛蓮提出，建議引入國際規(guī)則，逐步實(shí)現(xiàn)在上海消費(fèi)和在紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”，這有利于進(jìn)一步打響“上海購物”品牌，吸引更多的國內(nèi)外消費(fèi)流向上海。

2021年底，上海一名消費(fèi)者花費(fèi)上萬元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果存在質(zhì)量問題卻被告知，“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”而維權(quán)受阻。

陶愛蓮表示，建設(shè)國際消費(fèi)中心城市需要營造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，其中最重要的就是“買的順心，用的舒心”。發(fā)達(dá)國家因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)成熟度高，對(duì)消費(fèi)者的保障也相對(duì)好。上海消費(fèi)者具有“海派文化”，在消費(fèi)觀念與規(guī)則意識(shí)方面與發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者接近，這為上海率先引入國際規(guī)則創(chuàng)造了有利的條件。

比如，無理由退貨制度是發(fā)達(dá)國家通行的商業(yè)慣例，上海試點(diǎn)線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾至今，參與商戶已達(dá)1.2萬家，覆蓋服裝鞋帽、家用電器、家裝家具、部分生鮮食品、珠寶黃金飾品等領(lǐng)域。

她建議，在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)率先引入國際規(guī)則進(jìn)行試點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)在上海消費(fèi)和紐約、巴黎一樣的“無差別待遇”。

上海市人大代表、海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任平瑛也提出，要充分利用自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)，吸引國際高品質(zhì)的品牌和貿(mào)易公司進(jìn)來；對(duì)標(biāo)國際水平，完善商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升商業(yè)服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

全球疫情發(fā)酵進(jìn)一步助推了國貨品牌的崛起。上海市人大代表、上海實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事會(huì)秘書湯靜波表示，上海在建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的過程中，要高度關(guān)注近年來出現(xiàn)的“新國貨”消費(fèi)熱潮。建議進(jìn)一步支持新國貨占據(jù)更高的地段、區(qū)位和層級(jí)，對(duì)國際大牌和新國貨一視同仁，“誰有生命力就引進(jìn)誰，不宜硬性規(guī)定某一街區(qū)只能是國際品牌唱主調(diào)，更多支持新國貨通過上海走向世界”。

上海市政府工作報(bào)告提出，2021年上海率先培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，舉辦“五五購物節(jié)”等重大促消費(fèi)活動(dòng)，新增首店1078家、保持全國第一，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)13.5%。

2022年上海要加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，深入推進(jìn)文旅消費(fèi)試點(diǎn)，高質(zhì)量辦好“五五購物節(jié)”、上海旅游節(jié)等重大促消費(fèi)活動(dòng)，做大做強(qiáng)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)、免退稅經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)世界級(jí)商圈業(yè)態(tài)和功能持續(xù)提升，加快建設(shè)國際旅游度假區(qū)新建板塊、樂高樂園度假區(qū)、郵輪旅游度假區(qū)。