2021年底，“小鵬汽車非法采集人臉數(shù)據(jù)被罰”一事被推上熱搜，引發(fā)熱議。小鵬汽車未經(jīng)得消費者同意，利用具有人臉識別功能的攝像設(shè)備采集人臉照片43萬余張。此舉違反了消費者權(quán)益保護法，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。

事后，小鵬汽車已將收集的人臉信息刪除，但車企如何保護消費者個人信息的話題仍受到各方關(guān)注。近年來，隨著新能源汽車的快速發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)安全問題愈發(fā)突出。

超43萬張人臉照片 罰款10萬

近日，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。其處罰事由為，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設(shè)備22臺安裝在旗下門店，以此統(tǒng)計進店人數(shù)并分析男女比例、年齡等，并進行門店的客流統(tǒng)計和客流分析。經(jīng)查，2021年1月—6月，共采集上傳人臉照片431623張，涉及5個直營店、2個加盟店，開通系統(tǒng)賬號8個。該行為未經(jīng)得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權(quán)益保護法。

對此，小鵬汽車官方回應稱，已通過內(nèi)部自查自糾工作主動撤下了所有的采集設(shè)備;人臉數(shù)據(jù)由第三方軟件提供商收集和分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除，并強調(diào)，“小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況，僅通過客流到訪量等非個人關(guān)聯(lián)的數(shù)字數(shù)據(jù)作為經(jīng)營狀況的參考。”盡管小鵬事后態(tài)度誠懇，但維權(quán)意識日漸增強的消費者似乎并不買賬。

小鵬汽車作為造車新勢力企業(yè)，近年來發(fā)展勢頭迅猛，目前已成為新能源汽車賽道上的領(lǐng)頭羊之一，銷量成績十分亮眼。2021年11月小鵬汽車總交付量15613輛，連續(xù)3個月實現(xiàn)單月交付破萬輛，環(huán)比增長54%，同比增長270%。

數(shù)據(jù)采集利用需在法律的軌道內(nèi)行駛

跑得快，更要跑得穩(wěn)。汽車企業(yè)若想跑出“加速度”，必須在法律的軌道內(nèi)行駛。

競爭日益激烈的汽車圈內(nèi)，利用大數(shù)據(jù)違規(guī)收集消費者個人信息數(shù)據(jù)的“偏航者”并不鮮見。小鵬汽車在官方回應中提到的第三方軟件提供商，正是央視3·15晚會遭到過點名的科技公司“悠洛客”。據(jù)央視報道，某汽車集團旗下有上百家4S店都安裝了這種可以獲取顧客人臉信息的攝像頭，包括寶馬、保時捷等品牌。消費者只要走進店內(nèi)，人臉識別設(shè)備系統(tǒng)就可以在10秒內(nèi)抓取人臉信息，而顧客在這個過程中卻全然不知，涉及顧客隱私、財產(chǎn)安全的人臉識別信息被偷偷獲取。

事實上，個人信息不只包括人臉，據(jù)2021年11月1日起實施的《中華人民共和國個人信息保護法》定義，個人信息是“以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息”，包括姓名、性別、身份證件號碼、電話號碼、住址、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。

企業(yè)可以依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)做經(jīng)營參考，但要依法合規(guī)進行數(shù)據(jù)開發(fā)和利用，保障用戶個人信息安全。信息保護法明確規(guī)定，處理個人信息，包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等，需要取得個人的同意才能進行;且收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。

說到底，車企真正要收集和研究的，應當是消費者的口碑。再厲害的高科技、再詳盡的用戶數(shù)據(jù)，一旦突破法律的底線，一切積累都會轟然倒塌。(商報記者 郭雨昕)