5月15日是“全國(guó)助殘日”。在中國(guó)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，中國(guó)殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進(jìn)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新促會(huì)”)日前與餓了么合作啟動(dòng)促進(jìn)餐飲行業(yè)殘疾人就業(yè)的“筑夢(mèng)行動(dòng)”，針對(duì)殘疾人開(kāi)展免費(fèi)的外賣(mài)運(yùn)營(yíng)師培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)，今年內(nèi)計(jì)劃完成1000人次的培訓(xùn)。此外，餓了么還在新促會(huì)的指導(dǎo)下，為聽(tīng)障騎手推出了智能電話等多項(xiàng)服務(wù)舉措。

此前，餓了么與南京市殘聯(lián)合作培訓(xùn)認(rèn)證了首批殘疾人外賣(mài)運(yùn)營(yíng)師，此次合作將令該服務(wù)覆蓋更多省市。據(jù)了解，新一批學(xué)員將于本月內(nèi)完成報(bào)名及開(kāi)班。同時(shí)，雙方還將共同扶持一批優(yōu)秀的殘疾人創(chuàng)業(yè)餐企，為其提供長(zhǎng)期的線上運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，幫助其加速成長(zhǎng)。

餓了么培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心線上負(fù)責(zé)人陳臣銀表示，經(jīng)與新促會(huì)溝通，培訓(xùn)會(huì)更優(yōu)先服務(wù)受疫情影響較大區(qū)域的學(xué)員。餓了么會(huì)持續(xù)投入資源為殘疾人提供免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的職業(yè)技能培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)。

截至目前已有約3000位聽(tīng)障騎手在餓了么平臺(tái)跑單，在新促會(huì)的指導(dǎo)下，餓了么升級(jí)了多項(xiàng)舉措為聽(tīng)障騎手服務(wù)。在獲得騎手授權(quán)后，餓了么APP將向消費(fèi)者提示當(dāng)前配送騎手為聽(tīng)障者。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系騎手時(shí)，“電話”選項(xiàng)會(huì)默認(rèn)關(guān)閉，系統(tǒng)將建議用戶(hù)消費(fèi)者與騎手在線文字溝通。“該服務(wù)的核心是尊重騎手的意愿和隱私，只要騎手不主動(dòng)設(shè)置，消費(fèi)者看到的訂單頁(yè)面仍和普通騎手完全一致。”餓了么聽(tīng)障騎手體驗(yàn)負(fù)責(zé)人胡鹿強(qiáng)調(diào)。

餓了么還推出文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音電話功能，電話接通后將由人工智能語(yǔ)音與消費(fèi)者溝通。智能語(yǔ)音覆蓋外賣(mài)配送常見(jiàn)場(chǎng)景，如果有其他需求，騎手可以文字編輯好想要溝通的內(nèi)容，然后系統(tǒng)將把文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音自動(dòng)撥打給消費(fèi)者。智能電話免費(fèi)開(kāi)放給騎手，外呼成本由餓了么承擔(dān)。

如果遇到配送異常，騎手可以在后臺(tái)報(bào)備，平臺(tái)會(huì)匹配騎手自身情況調(diào)整考核要求，并對(duì)配送困難場(chǎng)景免責(zé)。同時(shí)，餓了么也要求物流服務(wù)商根據(jù)騎手身體情況，為有需要的騎手優(yōu)先安排行政、調(diào)度等室內(nèi)工作。