5月15日是“全國助殘日”。在中國殘聯(lián)的指導(dǎo)下，中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進會(以下簡稱“新促會”)日前與餓了么合作啟動促進餐飲行業(yè)殘疾人就業(yè)的“筑夢行動”，針對殘疾人開展免費的外賣運營師培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)，今年內(nèi)計劃完成1000人次的培訓(xùn)。此外，餓了么還在新促會的指導(dǎo)下，為聽障騎手推出了智能電話等多項服務(wù)舉措。

此前，餓了么與南京市殘聯(lián)合作培訓(xùn)認(rèn)證了首批殘疾人外賣運營師，此次合作將令該服務(wù)覆蓋更多省市。據(jù)了解，新一批學(xué)員將于本月內(nèi)完成報名及開班。同時，雙方還將共同扶持一批優(yōu)秀的殘疾人創(chuàng)業(yè)餐企，為其提供長期的線上運營咨詢服務(wù)，幫助其加速成長。

餓了么培訓(xùn)學(xué)習(xí)中心線上負(fù)責(zé)人陳臣銀表示，經(jīng)與新促會溝通，培訓(xùn)會更優(yōu)先服務(wù)受疫情影響較大區(qū)域的學(xué)員。餓了么會持續(xù)投入資源為殘疾人提供免費、優(yōu)質(zhì)的職業(yè)技能培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)。

截至目前已有約3000位聽障騎手在餓了么平臺跑單，在新促會的指導(dǎo)下，餓了么升級了多項舉措為聽障騎手服務(wù)。在獲得騎手授權(quán)后，餓了么APP將向消費者提示當(dāng)前配送騎手為聽障者。當(dāng)消費者聯(lián)系騎手時，“電話”選項會默認(rèn)關(guān)閉，系統(tǒng)將建議用戶消費者與騎手在線文字溝通。“該服務(wù)的核心是尊重騎手的意愿和隱私，只要騎手不主動設(shè)置，消費者看到的訂單頁面仍和普通騎手完全一致。”餓了么聽障騎手體驗負(fù)責(zé)人胡鹿強調(diào)。

餓了么還推出文字轉(zhuǎn)語音電話功能，電話接通后將由人工智能語音與消費者溝通。智能語音覆蓋外賣配送常見場景，如果有其他需求，騎手可以文字編輯好想要溝通的內(nèi)容，然后系統(tǒng)將把文字轉(zhuǎn)成語音自動撥打給消費者。智能電話免費開放給騎手，外呼成本由餓了么承擔(dān)。

如果遇到配送異常，騎手可以在后臺報備，平臺會匹配騎手自身情況調(diào)整考核要求，并對配送困難場景免責(zé)。同時，餓了么也要求物流服務(wù)商根據(jù)騎手身體情況，為有需要的騎手優(yōu)先安排行政、調(diào)度等室內(nèi)工作。