共享汽車途歌退押金難 退還規(guī)則生變

押金1500元；有用戶稱申請倆月仍未退；退還時間由“7個工作日退還”變更為“7-15個工作日退還”

在用戶前往ofo小黃車總部排隊退押金的同時，共享汽車途歌也籠罩在“押金難退”的陰霾之中。

途歌1500元的押金比共享單車高不少，有的用戶申請兩個月仍未退，而且記者發(fā)現(xiàn)，途歌押金退還規(guī)則悄然發(fā)生變化，押金退還時間由“7個工作日退還”變更為“7-15個工作日退還”。友友用車、EZZY相繼倒下之后，“重資產(chǎn)、重運營”的共享汽車途歌能否挺過去?

用戶遭遇押金難退，途歌退還規(guī)則悄然生變

近日共享經(jīng)濟企業(yè)押金難退愈演愈烈。位于中關(guān)村的ofo小黃車總部用戶排隊退押金，要求退押金的途歌用戶也占據(jù)了位于朝陽區(qū)的途歌總部。

12月18日，途歌總部依舊有不少退押金的用戶，也有途歌的運維人員要求公司報銷費用。面對這些情況，途歌回應(yīng)稱，公司自成立以來，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正?，F(xiàn)象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。如有賬戶異常、用車異常則會延遲，確認(rèn)后也可到賬。

“20+7個工作日”如何解釋?途歌系統(tǒng)解釋，這是在最后一筆訂單結(jié)算成功后20天即可申請退還租車押金，若在歷次用車中未發(fā)現(xiàn)違章/事故/異常用車等行為，押金將于7個工作日退還。

“11月15日申請退押金，至今還沒有到賬，電話打了無數(shù)遍、去西安分公司也登記了，還去一些互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺投訴了。要回自己的押金為什么這么難?”西安的李女士向新京報記者表示。

李女士也去途歌西安分公司登記退押金了。“西安分公司人也挺多的，現(xiàn)場工作人員說登記后3-6個工作日會到賬。目前是有的說收到了，有的還沒有。”

12月18日，新京報記者發(fā)現(xiàn)，途歌押金退還規(guī)則悄然發(fā)生變化，押金退還時間由“7個工作日退還”變更為“7-15個工作日退還”。

用戶稱無車可用押金也退不出來

“以前車挺多的，現(xiàn)在都沒車用了，押金也退不出來。”用戶劉先生表示，途歌押金1500元遠高于共享單車的押金，應(yīng)該給個說法。

12月18日，新京報記者登錄途歌APP，發(fā)現(xiàn)附近都沒有可用車輛。系統(tǒng)顯示“附近暫無接力用車，請稍后再試”，以及“用車太火爆，等一等可能有車來”。

對于押金難退問題，途歌回應(yīng)表示，途歌退押金的時間是20+7個工作日，因共享汽車不像共享單車，需通過我方初審、第三方復(fù)審以及交通部門進行校正審核，核查在使用車輛期間出現(xiàn)違章、違停以及用車異常等問題，確定無誤后方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的。

“我的申請時限滿足了這個要求，還是退不出來。”李女士表示，不少用戶也反映，申請時長超過2個月了也沒有進展。途歌表示，多數(shù)租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道，每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬。

今年3月，李女士在朋友的推薦下成為了途歌的用戶。“雖然車不多，但停車挺方便的，用戶體驗不錯。”李女士體驗了首汽GoFun等多家共享汽車之后，對途歌的評價頗高。

在共享經(jīng)濟興起的大背景下，途歌成立于2015年7月，在北京、上海、廣州、深圳落地運營，平臺旗下?lián)碛斜捡YSmart、寶馬mini、雪鐵龍、標(biāo)致等多款服務(wù)車型。

途歌也在2017年風(fēng)生水起，成為了共享汽車行業(yè)明星。當(dāng)年4月，“途歌”獲4000萬元A+輪融資，真格出資3000萬元，拓璞基金出資1000萬元。當(dāng)年10月，再獲SIG和真格基金2200萬美元B輪融資。

到了今年年初，途歌曾再次融資，不過，到了9月份窘境漸顯，押金難退不時傳出。

“我9月初已經(jīng)退過一次押金，當(dāng)時途歌也沒有按承諾的時限退還押金，而是我多次打客服電話才退的。”李女士表示，當(dāng)時看新聞途歌押金難退，隨即就申請退款。后來因為臨時有急事又交了押金用車。

同時，9月，途歌撤離了南京市場，開始爆出無車可用的情況。不過，途歌10月份宣布完成由海納亞洲基金(SIG)領(lǐng)投，真格基金、凱欣資本跟投千萬級美元B2輪融資，并在北京推出送車上門的服務(wù)。途歌好似打上了一劑強心針。但隨后出現(xiàn)的押金難退等證明事情并未解決。

■ 焦點

押金難退何解？主流平臺已免押金

12月18日，新京報記者在北京市朝陽區(qū)東四環(huán)嘉泰國際大廈B座14層1405室的北京途歌科技公司辦公地址看到，已有不少途歌的用戶聚集在公司門口。前往途歌退1500元押金的用戶約20人，隊伍長約5米。

一位在現(xiàn)場退押金的男士對記者表示：“我11月10日就申請退押金了，到現(xiàn)在還沒到賬。之前我給客服打電話，客服說可以給我登記一下，但具體什么時候退款，客服也只說催一下。”記者在現(xiàn)場了解到，有些用戶在10月24日就退押金了，已近兩個月，但依然沒有收到退回的押金。

在現(xiàn)場排隊的用戶并非當(dāng)場就能領(lǐng)回押金，一位已在現(xiàn)場登記的用戶告訴記者，登記后，途歌工作人員給的回復(fù)是明年2月13日才能退回押金。

就在昨日下午3點34分，途歌官方微博發(fā)布了途歌退押金提醒，稱近期涉及TOGO途歌押金退還用戶，可以登錄TOGO APP申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢后可依照順序進行退款。

記者在現(xiàn)場還看到，有途歌的離職員工在現(xiàn)場討要工資和報銷款，但也沒有得到確切的結(jié)果。途歌的停車場供應(yīng)商趙先生也在現(xiàn)場，希望能討回3萬元的租賃欠款。據(jù)悉，這已經(jīng)是他第五次來到途歌的辦公地址，但事件并沒有得到進一步解決。

共享汽車押金難退并非首次出現(xiàn)，2017年共享汽車友友用車、EZZY相繼倒下，至今押金問題并未解決。“當(dāng)時覺得途歌是大公司，應(yīng)該不會出現(xiàn)什么問題，就交了押金。”李女士表示。

對于押金難退，中國人民大學(xué)商法研究所所長、法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，超時未退押金將構(gòu)成違約。“押金所有權(quán)屬于用戶，押金應(yīng)該建立獨立的存管制度。平臺若破產(chǎn)，押金不屬于企業(yè)的破產(chǎn)財產(chǎn)范圍，消費者享有別除權(quán)。”

“超過規(guī)定時間還未處理，可以提供手機支付記錄等相關(guān)憑證向平臺所在地的工商部門投訴或撥打12315向消費者權(quán)益保護委員會尋求幫助。”北京市康達律師事務(wù)所律師韓驍建議。

事實上鑒于其他平臺押金問題，不少主流共享汽車平臺早已施行芝麻信用免押金服務(wù)。

燒錢的共享汽車加速淘汰，新入局者變謹(jǐn)慎

據(jù)公開資料顯示，目前共享汽車領(lǐng)域有近40家企業(yè)。共享汽車有多種運營模式，大部分企業(yè)都是自身擁有車輛，屬重資產(chǎn)運營。

2011年，共享汽車在中國出現(xiàn)，不過，從去年以來，共享汽車企業(yè)EZZY、麻瓜出行、“途寬易”等已相繼出局。

不過2017年底2018年初也有大批企業(yè)宣布進入共享汽車領(lǐng)域，當(dāng)時攜程入局共享汽車領(lǐng)域，首批一萬輛車覆蓋北廣深。神州租車也宣布進軍共享汽車領(lǐng)域，上半年將覆蓋55城，至今也是很低調(diào)。

今年2月份，滴滴宣布與北汽新能源、比亞迪、長安汽車等12家汽車廠商達成戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)面向未來的新能源共享汽車服務(wù)體系。新京報記者注意到，目前滴滴僅在浙江杭州與寧波開展共享汽車服務(wù)。

易觀分析認(rèn)為，和許多新興行業(yè)一樣，隨著分時租賃行業(yè)商業(yè)模式日漸清晰、運營模式不斷優(yōu)化，以及更多社會資本、主機廠及大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入市場，激烈的競爭必將導(dǎo)致一批中小運營平臺被加速淘汰，未來隨著頭部企業(yè)規(guī)?；瘮U張及搶占行業(yè)核心資源，用戶及資本將逐漸向頭部企業(yè)集中。

業(yè)內(nèi)人士表示，車企進入共享汽車領(lǐng)域也出于增加分銷渠道的考慮，此前一家車企的負(fù)責(zé)人向記者表示，“目前個別城市開始盈利，但整體還未實現(xiàn)盈利。”牌照、停車位、充電樁也影響著共享汽車發(fā)展，網(wǎng)約車都沒盈利，共享汽車盈利之路仍遠。