調(diào)解員的“疫”時(shí)刻

“您好，現(xiàn)在是疫情防控期，希望您們能加強(qiáng)溝通，互相體諒，化解矛盾。”“我已經(jīng)全部繳納了所欠的2000多元物業(yè)費(fèi)，希望他們早日撤訴，并提高物業(yè)管理水平。”“我已經(jīng)與鄭某某聯(lián)系，先期給付他2000元，并寫下保證還款書，疫情過后，我們?nèi)シㄔ赫{(diào)解?！薄耙咔槠陂g，網(wǎng)上調(diào)解是解決矛盾糾紛的一個(gè)重要途徑，我們的調(diào)解不打烊。”……這——是萬柏林法院人民調(diào)解員戰(zhàn)“疫”期間的工作縮影。

在太原市萬柏林區(qū)人民法院，活躍著一支由17人組成的特邀調(diào)解員隊(duì)伍，從上崗開始，這支調(diào)解員隊(duì)伍不僅熱情飽滿，專業(yè)也日漸純熟。他們經(jīng)手的案件已愈2000多起，調(diào)解成功的案件500多起。當(dāng)太原城按下暫停鍵時(shí)，他們與當(dāng)事人通過電話、微信的調(diào)解卻從未間斷，在不一樣的戰(zhàn)場，不停擺、不停責(zé)，貢獻(xiàn)自己的“抗疫”力量。面對突如其來的疫情“倒春寒”，萬柏林法院自上而下強(qiáng)化管理，加強(qiáng)了對調(diào)解員的通勤報(bào)備及疫情期間糾紛調(diào)解的指導(dǎo)，筑牢人民法院化解矛盾糾紛的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。法院要求每位調(diào)解員每日報(bào)送行程，及時(shí)掌握每位調(diào)解員的疫情防控情況，安排他們在線學(xué)習(xí)《金融糾紛調(diào)解三法》、《運(yùn)用“總對總”平臺(tái)推進(jìn)金融糾紛多元化解和訴源治理》等內(nèi)容，通過集中培訓(xùn)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)，他們心中把糾紛事實(shí)摸清，把當(dāng)事人基本信息、案件背景、爭議焦點(diǎn)摸清的理念更加牢固，為下一步案件的調(diào)解審判做好準(zhǔn)備。

同時(shí)，立案庭安排專門干警指導(dǎo)調(diào)解員通過網(wǎng)絡(luò)化解糾紛，熟練掌握音頻、視頻、微信、短信、電話等多種方式進(jìn)行疫情期間的調(diào)解工作及雙方回訪，避免矛盾再次激發(fā)，提升源頭治理效能，提高調(diào)解制度的規(guī)范化水平。

調(diào)解員們懷揣一片熱忱，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、積極的工作熱情和較強(qiáng)的工作能力。一起離婚案子中，當(dāng)事人想盡快辦理離婚手續(xù)，但雙方因財(cái)產(chǎn)問題產(chǎn)生糾葛，4月14日正值疫情期間，四名調(diào)解員做好防護(hù)措施上門調(diào)解，希望原告拿出誠意，多替對方著想。同時(shí)，調(diào)解員通過電話做被告的思想工作，希望他們雙方各讓一步，緩解矛盾。經(jīng)過調(diào)解員多次耐心細(xì)致的依法調(diào)解，直擊問題關(guān)鍵，使雙方達(dá)成調(diào)解離婚協(xié)議。這17位調(diào)解員已將調(diào)解工作當(dāng)作事業(yè)，他們認(rèn)為，調(diào)解員這份重?fù)?dān)，是信任，也是重托，不能辜負(fù)！為切實(shí)化解糾紛，調(diào)解員們積極開展普法宣傳，通過上門調(diào)解的方式，向社區(qū)居民宣傳相關(guān)法律知識(shí)，化解贍養(yǎng)糾紛、緩和住戶與社區(qū)物業(yè)糾紛、商戶與顧客的矛盾、鄰里矛盾，極大地維護(hù)了社區(qū)和睦友好關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)了將糾紛化解在源頭。他們服從法院領(lǐng)導(dǎo)安排，帶著真情真心調(diào)解每一起糾紛。

那些瞬間

2022年4月

“耐心調(diào)解 為民解憂”

“和諧社會(huì) 感謝有你”

……

當(dāng)看到一面面大紅錦旗的時(shí)候，

一個(gè)會(huì)心的微笑就抖落了滿身辛苦與疲憊，

化作前行的不竭動(dòng)力。

米玲