毋庸置疑，任何一個企業(yè)的經(jīng)營運作都是由一系列連貫又交錯的業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)的。例如，有經(jīng)營決策的流程、掌握市場和客戶需求的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營銷流程、生產(chǎn)制造流程、采購供應(yīng)流程等等。通常，對于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程可以定義為：通過一組作業(yè)的整合，把輸入各種必要的資源，經(jīng)過增值處理，輸出客戶所需要的、認可的和滿意的資源(產(chǎn)品或服務(wù))。從TQM(全面質(zhì)量管理)的角度理解，廣義的客戶就是下道工序。要區(qū)別局部流程同整體流程的關(guān)系;一個局部業(yè)務(wù)流程的輸出是另一個局部業(yè)務(wù)流程的輸入。對制造業(yè)來講，它們又都是“從獲取客戶訂單開始到把產(chǎn)品交到客戶手中并收到回款”這樣一個完整的全流程的一部分。

企業(yè)選擇設(shè)計業(yè)務(wù)流程的目的是為了最大限度地滿足客戶日益增長和變化多端的需求。同時也是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃所提出的各項指標，客戶價值和企業(yè)價值是有區(qū)別的，客戶的價值是以自己認可的費用獲取能夠為自己帶來效益的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)的價值是獲取合理的利潤。必須客戶的價值同企業(yè)的價值統(tǒng)一起來，實現(xiàn)雙贏。

眾所周知，對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、監(jiān)控、改進和創(chuàng)新，要用先進的管理理念和方法給予指導(dǎo)，使之能夠在企業(yè)全體員工的共同努力下，不斷消除一切無效作業(yè)與浪費，不僅要最大限度地為滿足客戶的需求而增值，而且要為包括股東的所有利益相關(guān)群體，如企業(yè)(利潤)、員工(薪酬)、合作伙伴(利潤)、政府(稅收)、貸款方(利息)、投資方(股息)增值。因此，企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，在一定程度上，通過觀察和分析它的業(yè)務(wù)流程即可見端倪;比如產(chǎn)品研發(fā)、市場的響應(yīng)速度和交付能力，總體運營成本，不同的業(yè)務(wù)流程，運行的結(jié)果是大相徑庭的。

“流程管理的核心就是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。”上海軒銘實業(yè)有限公司負責人表示，對流程管理的優(yōu)化是企業(yè)暢通信息和提升效率的關(guān)鍵，而勤哲Excel服務(wù)器就是具備這樣功能的一款軟件，那么它是怎樣對企業(yè)的流程管理進行優(yōu)化的呢？我們以上海軒銘實業(yè)有限公司為例。

據(jù)了解，作為一家致力于家建材及家居解決方案的企業(yè)，上海軒銘實業(yè)有限公司是一家綜合的建材及家居解決方案提供商。公司目前的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了：建材及家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌運作、產(chǎn)品分銷、進出口業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)幾大板塊。如果說優(yōu)化流程管理是企業(yè)提升效率的關(guān)鍵，那么軒銘實業(yè)在信息化過程中希望解決的主要有以下三類問題：1）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理（產(chǎn)品，供應(yīng)商，客戶數(shù)據(jù)庫，訂單處理，報表等）2）內(nèi)容化數(shù)據(jù)的管理（企業(yè)Wiki,協(xié)作平臺，共享系統(tǒng)等） 3）企業(yè)流程的管理（工作流，內(nèi)部審批流程等）。

再和傳統(tǒng)的定制開發(fā)類軟件公司比較后，軒銘實業(yè)最終選擇勤哲Excel服務(wù)器作為公司結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的解決方案基于以下原因：

1、 目前行業(yè)內(nèi)普遍采用的純B/S架構(gòu)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)軟件導(dǎo)入期太長，大多數(shù)軟件編程人員沒有足夠的行業(yè)背景，造成需求溝通過程困難而漫長。而勤哲Excel服務(wù)器將需求定義的工作交由最具有行業(yè)見解和管理經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)部管理人員獨立完成，有效解決了需求定義的問題。在勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)下，企業(yè)根據(jù)自身需要定義自己的需求，通過勤哲Excel服務(wù)器這個平臺來實現(xiàn)需求，整個過程不需要太專業(yè)的編程和數(shù)據(jù)庫知識，使企業(yè)可以專注于自身資源的優(yōu)化配置與運作流程的持續(xù)改進。

2、 企業(yè)的流程是持續(xù)改進與變化的。其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品要求企業(yè)在導(dǎo)入系統(tǒng)前必須將流程標準化，這個過程本身并不太復(fù)雜。但復(fù)雜的問題是，大多數(shù)此類產(chǎn)品并沒有為流程的改進與變化提供足夠的靈活性和接口，也沒有賦予企業(yè)管理人員直接參與軟件流程改進的能力，造成的直接后果是：A.系統(tǒng)導(dǎo)入后，企業(yè)在界面，字段或者流程上的細微調(diào)整都需要通過外部專業(yè)人員才能完成，一方面造成企業(yè)效率低下，嚴重依賴軟件開發(fā)企業(yè)，另一方面造成企業(yè)流程僵化，無法持續(xù)改進以適應(yīng)需求變化。B.企業(yè)流程的改進與變化是每時每刻都在發(fā)生的，如果每次細微調(diào)整都需要通過外部專業(yè)人員才能完成，意味著軟件的維護和運營成本將非常昂貴。

而勤哲Excel服務(wù)器正好地解決了上述的這些問題，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在

1、 軟件的操作界面基于EXCEL表格，界面可以由企業(yè)根據(jù)需要自己靈活設(shè)計；

2、 字段調(diào)整和工作流設(shè)計由企業(yè)自己獨立完成，普通的企業(yè)IT人員和企業(yè)管理人員即可完成；

3、 報表設(shè)計和打印實現(xiàn)了足夠的靈活性和自由定制。

現(xiàn)在，軒銘實業(yè)將勤哲Excel服務(wù)器主要應(yīng)用于企業(yè)的以下管理：

1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)庫管理，供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理，企業(yè)內(nèi)部資源管理（人力資源，后勤服務(wù)等）,以及相關(guān)的統(tǒng)計與報表管理。

2、 流程數(shù)據(jù)：項目管理，合同評審管理，產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制，倉儲及物流管理，財務(wù)管理，以及相關(guān)的統(tǒng)計與報表管理。

軒銘實業(yè)通過應(yīng)用勤哲Excel服務(wù)器得到收益如下：

1、  相對于其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品至少半年到一年的導(dǎo)入期，勤哲EXCEL服務(wù)器從平臺搭建到最終主要流程導(dǎo)入系統(tǒng)應(yīng)用，只用了2個月左右的時間。

2、  由于系統(tǒng)搭建由公司內(nèi)部人員根據(jù)企業(yè)實際流程量身定制，完全貼合企業(yè)現(xiàn)有流程，軟件的導(dǎo)入沒有員工阻力，并且，幾乎不需要進行員工培訓(xùn)。

3、  .勤哲Excel服務(wù)器平臺搭建完成后，企業(yè)的任何流程調(diào)整由內(nèi)部人員完成，節(jié)省了維護和運營成本。

4、  勤哲EXCEL服務(wù)器極大增強了企業(yè)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，提高了工作效率，并為企業(yè)進一步信息化提供了良好的基礎(chǔ)平臺和擴展空間。

以公司出口模塊為例，軒銘實業(yè)應(yīng)用勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)計的亮點在于，通過建立完善的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，將傳統(tǒng)分散的流程通過工作流進行整合，去除不必要的中間環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)，采購，生產(chǎn)，物流工作在同一數(shù)據(jù)源上，避免了信息不對稱和中轉(zhuǎn)延遲。這樣對管理人員的管理需求和普通員工的查詢打印需求進行細分管理。對普通的查詢和打印需求不予存儲，對重要的統(tǒng)計管理和存檔需求數(shù)據(jù)進行單獨的管理和授權(quán)，既保證了企業(yè)信息的完整性安全性，又提高了數(shù)據(jù)庫的運行效率。

以下是軒銘實業(yè)出口模塊流程整合截圖

小結(jié)：

軒銘實業(yè)認為，企業(yè)只有不斷通過創(chuàng)新來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)環(huán)境的變化的需求；而只有當流程是“可視化”的或透明的，才有可能對流程進行監(jiān)控和改進。為了使業(yè)務(wù)流程“可視化”，企業(yè)必須建立一個體現(xiàn)信息集成和信息共享的信息化管理系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)必須覆蓋企業(yè)的完整全流程才能真正實現(xiàn)優(yōu)化和提高競爭力的目的。當前，對制造業(yè)來說，這個系統(tǒng)就是在供需鏈管理理念指導(dǎo)下的勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)。

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