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一對(duì)一視頻課程變成錄制課程 消費(fèi)者退費(fèi)卻成問題
來源:每日商報(bào) 2021-12-10 11:14:19

“在上了約50多節(jié)課后,原本一對(duì)一的外教視頻課程變成了錄制課程”——12月2日,張女士收到了Hellokid在線少兒英語(濱江店)工作人員的電話,“Hellokid的工作人員和我聯(lián)系說,原本剩余的71節(jié)一對(duì)一外教視頻課程將在12月底被更換成錄制課程,我就想申請(qǐng)退費(fèi),但商家要求我按照一份毫不知情的協(xié)議進(jìn)行退款。”對(duì)于突如其來的變化,張女士表示無法接受,于是張女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴,“希望商家能夠把剩余的71節(jié)課時(shí)共7800元退給我。”

消費(fèi)者

當(dāng)時(shí)看中的是一對(duì)一外教課

如今直播課將變成錄播課

今年4月13日,經(jīng)朋友介紹,張女士花費(fèi)13980元在Hellokid在線少兒英語購買了127節(jié)一對(duì)一的外教視頻課程。據(jù)張女士回憶:“是朋友介紹的,當(dāng)時(shí)只通過線上咨詢并付費(fèi),也沒有簽署紙質(zhì)的協(xié)議,在12月之前課程進(jìn)行的都很順利”。

但到了12月2日,聯(lián)系上課的班主任告知張女士,到月底機(jī)構(gòu)將會(huì)把一對(duì)一外教視頻課程進(jìn)行轉(zhuǎn)換,“工作人員和我說要把剩余的70多節(jié)課都轉(zhuǎn)換成AR錄制課程”張女士對(duì)此事并不認(rèn)同,“Hellokid在線英語并沒有和我們提前溝通,錄制的課程和一對(duì)一的直播課程相比,不能和老師進(jìn)行互動(dòng),效果會(huì)差很多,我就想退費(fèi)。”據(jù)了解,張女士所購買的都是工作日時(shí)間段內(nèi)的課程,一周共有兩節(jié)課,而課程現(xiàn)在仍然在進(jìn)行。

商家

課程轉(zhuǎn)化計(jì)劃正在調(diào)整

消費(fèi)者想要退費(fèi)按協(xié)議進(jìn)行申請(qǐng)

記者根據(jù)Hellokid在線少兒英語官方網(wǎng)站上的聯(lián)系方式,撥打了電話。機(jī)構(gòu)的工作人員表示:“由于課程調(diào)整需要,預(yù)計(jì)是在12月份進(jìn)行課程的轉(zhuǎn)化,具體的方案和計(jì)劃還在進(jìn)行調(diào)整,后續(xù)會(huì)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商。消費(fèi)者想要進(jìn)行退費(fèi)可以向課程班主任進(jìn)行申請(qǐng),并按照合同協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行退費(fèi)。”

張女士在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)找到了自己購買課程的合同協(xié)議,協(xié)議上僅有Hellokid所屬企業(yè)“杭州凱伯頓科技有限公司”的公章,并沒有張女士的簽名。張女士表示對(duì)協(xié)議并不知情,直到12月8日,搜索官網(wǎng)時(shí)才知道有具體的協(xié)議。

對(duì)此,關(guān)于課程轉(zhuǎn)化與退費(fèi)的問題,商家表示會(huì)與消費(fèi)者做進(jìn)一步的溝通。

律師

商家無權(quán)單方面變更課程

此協(xié)議對(duì)消費(fèi)者沒有約束力

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:張女士購買的是一對(duì)一的直播課,商家無權(quán)單方面變更課程。如果張女士不同意商家變更課程而要求退費(fèi)的,商家應(yīng)按張女士已使用的一對(duì)一直播課的課時(shí),退還剩余未上課時(shí)的全部費(fèi)用。此外,合同無張女士的簽字,張女士也稱對(duì)協(xié)議不知情,故該協(xié)議對(duì)張女士沒有約束力。

同時(shí)也建議消費(fèi)者,在進(jìn)行大額消費(fèi)或預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí),消費(fèi)者要與商家簽訂書面合同,對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的事項(xiàng)予以明確約定,以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可依。此外,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益遭到侵害時(shí),應(yīng)積極維權(quán)。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)

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