“雖然報名的時候商家的確說了不能退款，但這個課程我實在是聽不懂，希望商家能酌情幫我辦理退課。”近日，消費(fèi)者劉先生向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其于今年1月份在錢塘區(qū)臨江街道臨江工業(yè)園區(qū)長風(fēng)路3589號國通培訓(xùn)中心報名了叉車培訓(xùn)，花費(fèi)850元，“第一次培訓(xùn)時我就聽不太懂講課內(nèi)容，而且之后商家讓我下載的刷題軟件，里面有些題目因為個人原因我也看不太清，嘗試多次刷題都沒有及格過。”劉先生說，希望商家能夠酌情退還我一部分費(fèi)用。

消費(fèi)者

線下培訓(xùn)只上過一次課

望商家能酌情退款

消費(fèi)者劉先生：其實我報名的時候，商家的確有明確告知說不能退款，但對方給我開了一張收據(jù)，也沒有簽紙質(zhì)協(xié)議，沒有約定關(guān)于退款的一些事項。

報名后，我就去上過一次線下的培訓(xùn)課，但是老師講的內(nèi)容我完全聽不懂。商家給了我一個刷題的軟件，里面的題目基本是關(guān)于叉車原理的，個人認(rèn)為與實操駕駛沒有太大的關(guān)系。其中，部分關(guān)于電路分析的圖，我時常因為看不清而做錯，多次模擬考試，我都沒有過及格線。

今年7月我就向商家提出了退款。這門培訓(xùn)課的有效期是1年，基本每個月都有考試機(jī)會，地址在下沙，工作原因前往也有所不便，希望商家能酌情退還我部分費(fèi)用。

商家

一般培訓(xùn)費(fèi)用無法退款

將向公司反映后再做處理

(天眼查APP顯示，該公司為“杭州大江東國通人力資源服務(wù)有限公司”，地址位于杭州大江東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)臨江工業(yè)園區(qū)長風(fēng)路3589號二號樓一層、三層。)

國通培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人：一般情況下培訓(xùn)費(fèi)用是不予退費(fèi)的，我們也是有提前告知的。對于劉先生的情況，目前我還不太了解，我會將情況向公司反映，差不多2個工作日內(nèi)會主動聯(lián)系劉先生。

(對此，劉先生表示將等待商家的處理方案。)

律師

消費(fèi)者申請退款

需向商家征求同意

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中涉及的公司不屬于《杭州市民辦培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》里的民辦學(xué)校，這位消費(fèi)者如果要申請退費(fèi)，需要經(jīng)商家同意。

消費(fèi)者和商家是服務(wù)合同關(guān)系，現(xiàn)在消費(fèi)者要求解除合同退費(fèi)，那需要經(jīng)過商家同意，消費(fèi)者跟不上課程屬于因自身原因要求解除合同。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)前，對所購買的服務(wù)或商品進(jìn)行必要的了解。消費(fèi)者和商家均應(yīng)遵守契約精神，應(yīng)當(dāng)審慎成立合同。(記者 周佳麗)