新華社上海3月19日電題：克隆賬號(hào)、悲情推銷、微信拉黑——部分二手電商平臺(tái)亂象調(diào)查

新華社記者蘭天鳴

隨著人們消費(fèi)能力不斷提升，手中閑置物品日益增多，二手電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些二手電商平臺(tái)亂象叢生，問題商品充斥，詐騙紛爭(zhēng)不斷，消費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范整治。

違規(guī)、違禁品公然售賣

當(dāng)前，二手電商平臺(tái)用戶集聚、品類繁多，但也留下了藏污納垢的監(jiān)管死角。

——出售假貨的集散地。記者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少所謂二手商品的價(jià)格與線下大相徑庭： 一只專賣店售價(jià)約6.6萬元的腕表，二手平臺(tái)僅售65元;一款官網(wǎng)售價(jià)近千元的香水，售價(jià)為35元;一條市面售價(jià)700元左右的中華香煙，賣家表示“高仿”只需180元。

當(dāng)被問及是不是正品時(shí)，有的賣家回應(yīng)：“這個(gè)價(jià)格還指望買正品”“不要問是不是正品，要正品去專柜”;有的賣家則聲稱，“保證使用感覺和正品一樣”。

——違禁交易的“桃源村”。在閑魚上找到違禁品并非難事。一個(gè)售賣“植物堿煙油”的賣家告訴記者，出售的煙油含有大麻成分，售價(jià)2000元，銷路不愁;搜索“靶向藥”會(huì)出現(xiàn)多個(gè)抗癌“二手藥物”，某個(gè)出售抗癌藥“特羅凱”的賣家說，30粒一瓶的藥需要1800元，每月可提供一瓶;搜索戶口，則會(huì)出現(xiàn)全國(guó)多地的戶口代辦信息，有人開價(jià)18萬元向記者保證，可介紹陌生人同孕婦結(jié)婚，為胎兒解決北京戶口問題。

——販賣野生動(dòng)物的“法外地”。記者還在閑魚上找到了售賣國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物猞猁的賣家，每只售價(jià)10萬元。此外，平臺(tái)還有其他賣家出售國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物唐魚、胭脂魚、山瑞鱉等。多個(gè)賣家表示，主要以快遞方式寄送，并提醒“不要當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨”“拆封時(shí)拍視頻，如死亡會(huì)補(bǔ)發(fā)”。

克隆賬號(hào)、悲情推銷、微信拉黑，騙術(shù)花樣翻新

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上針對(duì)二手電商平臺(tái)交易的騙術(shù)、陷阱、扯皮經(jīng)歷分享熱度居高不下。某知識(shí)分享網(wǎng)站上，相關(guān)問題點(diǎn)贊數(shù)累計(jì)過萬，評(píng)論達(dá)到數(shù)千條，分享的被騙套路五花八門。

杭州白領(lǐng)小施就稱遭遇到了“高級(jí)騙術(shù)”。她告訴記者，她在二手平臺(tái)上購(gòu)買了一款約2000元的二手手機(jī)。當(dāng)面交易時(shí)，盡管小施確認(rèn)收貨，但錢卻遲遲未到賣家賬上。小施發(fā)現(xiàn)，原來有人克隆了買賣雙方的賬號(hào)。騙子轉(zhuǎn)發(fā)賣家的留言給小施，再用小施的回復(fù)給賣家。錢最后打進(jìn)了騙子的克隆賬號(hào)。

有的騙術(shù)則靠悲情。“當(dāng)時(shí)就因?yàn)橘u家說‘母親重病，只能變賣手頭物品看病’的說明才買的”，上海白領(lǐng)黃小姐購(gòu)買了一條1350元的二手圍巾，去門店比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)差別巨大，但賣家拒絕退貨。

根據(jù)平臺(tái)提供的信息，黃小姐查詢到賣家有多個(gè)賬號(hào)、名字、地址，并發(fā)布了大量雷同商品。有的買家在商品下留言“3400元就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)”。

套路不止于此。有人被賣家從二手平臺(tái)引至微信，微信轉(zhuǎn)賬后直接被拉黑;有人花550元買來的二手手機(jī)，被賣家催促確認(rèn)收貨后，才發(fā)現(xiàn)是一臺(tái)模型機(jī)……

不少用戶向記者反映遭遇維權(quán)困境，原因是很多二手商品不支持無理由退貨，而且“一旦確認(rèn)收貨，平臺(tái)往往不支持維權(quán)”。

閑魚在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權(quán)”;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在其“介入處理規(guī)則”中表示，如買方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭(zhēng)議申請(qǐng)。

監(jiān)管不缺位、自治不失靈，防止“先污染后治理”

“二手電商平臺(tái)并非法外之地。”多位專家表示，盡管二手電商平臺(tái)有利于倡導(dǎo)節(jié)約和循環(huán)利用的生活方式，但“絕不能先污染后治理”。

——做好平臺(tái)大掃除。即使從事零星小額交易，買賣雙方也實(shí)質(zhì)構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)系，需符合電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或提供的服務(wù)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

“二手平臺(tái)在違禁商品關(guān)鍵詞審核上，人工和人工智能需緊密結(jié)合。市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)問題要一查到底，把亡羊補(bǔ)牢和未雨綢繆結(jié)合起來。”中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說。

——讓違法者寸步難行。要進(jìn)一步嚴(yán)格用戶準(zhǔn)入，除了信用積分制度，平臺(tái)可嘗試建立保證金、買賣雙方實(shí)名可見等制度，為買賣雙方增信，用良幣驅(qū)逐劣幣。同時(shí)，依據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，實(shí)行分類管理，讓以經(jīng)營(yíng)為目的的用戶承擔(dān)應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍說：“對(duì)有異常交易行為和對(duì)話的用戶，平臺(tái)要及時(shí)響應(yīng)，對(duì)其名下的賬號(hào)進(jìn)行迅速、合法的處置，讓違規(guī)違法者寸步難行。”

——給用戶吃下定心丸。“出了問題，要讓用戶找得到人、投訴有門。”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)售后工作的投入，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，不要讓二手交易成了“一錘子買賣”。

他建議，可對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)化、金額較大的二手商品推廣第三方鑒定，并公示鑒定報(bào)告;推廣二手商品賠付險(xiǎn)服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，可由保險(xiǎn)公司或平臺(tái)先行賠付。