讓你“種草”的購物分享筆記可能并非來自真實(shí)用戶的親身體驗(yàn),而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。近日,有報(bào)道稱,小紅書平臺(tái)上的購物分享筆記存在代寫代發(fā)、刷量、提升搜索排名的現(xiàn)象,其背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。
“種草”一詞最早流行于美妝論壇與社區(qū),之后風(fēng)靡各大社交平臺(tái),許多明星、網(wǎng)紅都熱衷于用“種草筆記”分享產(chǎn)品使用感受。而伴隨而來的是各類營銷推廣筆記和刷量點(diǎn)贊,干擾消費(fèi)者的正常消費(fèi)決策。對(duì)此,消費(fèi)者要如何防范?平臺(tái)又該如何對(duì)待?
代寫刷量屢禁不止
此前,包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團(tuán)、人人車、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、蘇寧易購、1號(hào)店、大眾點(diǎn)評(píng)等各大知名電商平臺(tái)均被曝出過其商家存在“刷單”現(xiàn)象。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分,代寫刷量產(chǎn)業(yè)一直存在,許多電商平臺(tái)都面臨這個(gè)問題。一直到現(xiàn)在,刷單刷量就像行業(yè)毒瘤一樣,仍然屢禁不止。
據(jù)了解,對(duì)于網(wǎng)購來說,評(píng)價(jià)是引導(dǎo)銷量的重要因素。刷單制造虛假銷量和好評(píng),商品卻以次充優(yōu),讓消費(fèi)者防不勝防。幾元錢能買一條好評(píng),一兩千元能升一顆鉆,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過組織虛假交易等方式,刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出,刷量、刪差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)等行為不僅擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序,損害了消費(fèi)者的知情權(quán),也破壞了正常的交易秩序,構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示,虛假刷量行為,實(shí)際上是對(duì)小紅書商業(yè)模式的侵權(quán)損害行為。名為分享,實(shí)為推廣軟文的信息,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,可以認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。根據(jù)規(guī)定需要對(duì)廣告真實(shí)性負(fù)責(zé),同時(shí)還應(yīng)標(biāo)注軟文的廣告身份,使得消費(fèi)者能夠明辨其為廣告。
信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是主因
此類刷量“一條龍服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾萎a(chǎn)生的?電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示,電商平臺(tái)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是電商賣家刷量的主要原因。對(duì)于電商賣家來說,刷量能快速形成商品銷量高的假象,提高店鋪的成交量和好評(píng)率,且相比正常的市場推廣,刷量的成本低,效果顯著。目前對(duì)于刷量的舉證難,處罰輕,尤其是對(duì)刷量者個(gè)人的處罰輕,因此面對(duì)利益的誘惑,刷量從業(yè)者愿意冒險(xiǎn)。
蒙慧欣認(rèn)為,刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞,而且對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo),甚至還會(huì)影響相關(guān)部門的決策。
蒙慧欣表示,電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化排名制度,不再把好評(píng)、銷量等作為排名的主要依據(jù),而是把誠信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標(biāo)。電商賣家不能盲目刷量,不能不進(jìn)行真實(shí)的評(píng)測(cè)就認(rèn)定商品好壞與否,而是應(yīng)該多在商品品質(zhì)和售后服務(wù)等良好的購物體驗(yàn)上下功夫,重視與消費(fèi)者之間的關(guān)系,逐步形成品牌和行業(yè)影響力,這樣才能贏得消費(fèi)者的青睞。
需多方聯(lián)動(dòng)凈化交易環(huán)境
如何遏制“刷量”“刷好評(píng)”現(xiàn)象?曹磊認(rèn)為,“刷單”行為在國內(nèi)根深蒂固、利益盤根錯(cuò)節(jié)。要想抑制“刷單”現(xiàn)象,需要從多個(gè)層面聯(lián)動(dòng)來解決。
首先,加強(qiáng)政府監(jiān)管。新《電子商務(wù)法》規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。這意味著,電子商務(wù)經(jīng)營者“刷量”“刷單”“刷信譽(yù)”等行為或被禁止。只有監(jiān)管、立法、司法等各部門重視了,商家、平臺(tái)才會(huì)更加積極配合,協(xié)同治理。
其次,平臺(tái)嚴(yán)格防范。要想解決“刷量”“刷好評(píng)”問題,平臺(tái)層面首先要表明態(tài)度,堅(jiān)決反對(duì)。對(duì)于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,久而久之此類現(xiàn)象才能逐漸減少。
再次,外部力量監(jiān)督。包括消協(xié)、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、廣大用戶,在抑制電商平臺(tái)“刷量”現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用。通過各類社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量,與平臺(tái)之間相互配合,可以更全面地對(duì)“刷量”行為進(jìn)行監(jiān)督治理。
姚建芳認(rèn)為,導(dǎo)致電商平臺(tái)刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺(tái)的排名機(jī)制,以及消費(fèi)者的購買參考,商家可以通過刷量這條途徑獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和訪問量。刷量現(xiàn)象納入法律監(jiān)管范圍將凈化電商交易環(huán)境,虛假交易、虛假信譽(yù)評(píng)價(jià)或?qū)⒂兴纳啤?/p>
在姚建芳看來,監(jiān)管刷量行為需要電商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門的共同努力。對(duì)于電商平臺(tái),完善搜索排名機(jī)制,不能僅通過銷量和評(píng)價(jià)來評(píng)價(jià)賣家信譽(yù)形象。對(duì)于刷量的賣家要堅(jiān)決予以處罰,嚴(yán)重者關(guān)店處理;消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應(yīng)向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào);監(jiān)管部門需要完善立法,嚴(yán)格執(zhí)法。
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