南京一家外賣餐飲店近日向媒體求助稱:在毫無緣由的情況下,僅三天時間,該店鋪在美團外賣平臺上的排名從商圈前三名,跌至排行榜外;店鋪曝光率從最高日均1.5萬的瀏覽次數,下降至不足700次。受此影響,該店鋪在美團外賣平臺上的日訂單量,從最高的日均300單,下降至日均不到20單。該店鋪店主楊先生表示,這一系列指標的“滑鐵盧”,就是在自己將店鋪上線到了滴滴外賣后,開始的。
楊先生的店鋪叫做“極稻日式便當”,開張才一個多月,最初是在美團外賣和餓了么兩個平臺上銷售。
由于食物賣相和味道都不錯,店鋪的日均銷量很快就成了周邊商戶中的佼佼者。尤其是在美團外賣平臺,不到半個月,日均有效訂單就超過了300單。
楊先生告訴記者,自己和美團外賣的合作一直都很和諧,也沒有出過什么問題。今年5.25號,滴滴外賣宣布即將進入南京,美團外賣的市場經理聯系楊先生,表示會增加商戶補貼,但讓店鋪“留意滴滴”。
楊先生提供了美團外賣市場經理當時的語音留言:“老板娘,老板娘,剛才給你家四檔已上(商品)打了3塊錢的補貼。還有,打給你補貼,意思就是,滴滴那邊有什么消息的話,你及時告訴我一下,我們這邊也好做一些動作,好吧。”
6月1號,滴滴外賣南京運營。“極稻日式便當”也在該平臺上線,銷量不錯。當天中午,楊先生再次迎來了這位美團外賣平臺的市場經理:“中午大概12點左右,他就先把我們的補貼撤銷掉了。他就過來講了這樣一句話,意思就是,你要做好準備,你美團的單量,馬上會跌到兩位數。”
6月2號上午,店鋪開張兩個小時后,楊先生的妻子發(fā)現店鋪排行持續(xù)下滑。從商圈前三,跌出了排行榜。
“發(fā)現了這個情況后,我老婆跟他們(美團)聯系的,他說你把滴滴下了,該有的補貼和排名我都會給你的。”
當天,楊先生并沒有同意從滴滴外賣平臺上下架。這也是美團外賣相關負責人最后一次正面回應楊先生的質疑。
6月3號,“極稻日式便當”的曝光率已經從日均1萬5千次瀏覽,下降到了不足700次。楊先生發(fā)現,店鋪的關鍵詞快速檢索功能全部被取消,店鋪在美團外賣平臺“被隱形”了。
記者發(fā)現,在美團外賣平臺上輸入楊先生店鋪的前兩個字、前四個字,均顯示“抱歉,未能找到您搜索的商家”。
而輸入完整名稱,出現的則是其他有相同經營范圍的店鋪。
無論按照銷量或是距離排行,楊先生的店鋪都沒有按照應有的順序被列出,而是被40家以上的店鋪壓在下面。
也就是說,除了老客戶通過以往的訂單鏈接進入店鋪,新客戶幾乎不可能找到這家店。
而對于這樣的異常情況,美團方面不同層級的工作人員始終表示,不清楚、不知道、不了解。
至今,楊先生的店鋪在美團外賣平臺上“零進賬”的狀態(tài)已經持續(xù)了13天。而這樣的情況并沒有在餓了么平臺和滴滴外賣平臺上出現。
“我們其實,平臺打仗跟我們沒有太大的關系。對于我們商家來說,我們只想多盈利一些。而且我跟你們美團簽協議的時候,并沒有簽訂獨家協議。我對于平臺有自主的選擇權。”
5月30號下午,南京市多部門對美團、滴滴、餓了么三家外賣服務平臺開展行政指導時,就曾提出“八不得”。其中明確要求,“不得采取限制平臺經營者“二選一”等有違市場公平競爭行為。”
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