前有空姐乘客遇難,后有樂清女孩受害,短短三個月發(fā)生兩起命案,滴滴公司被推向了輿論漩渦。
今次命案發(fā)生后,該公司內(nèi)部管理飽受質(zhì)疑,并遭到多地多個監(jiān)管部門的約談與責(zé)令整改,眼下,屬于滴滴的監(jiān)管風(fēng)暴已經(jīng)到來。
滴滴順風(fēng)車3個月2起命案引民憤
8月24日,浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉途中,慘遭司機(jī)奸殺。3個月前,在河南鄭州,一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。
兩案如出一轍,同是滴滴,同是順風(fēng)車,同是女乘客死于非命。
對此,交通運(yùn)輸部官網(wǎng)27日刊發(fā)評論文章《堵住“滴血”的漏洞》,文章針對“女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件”表示,事前不做有效防范,事中不能積極干預(yù),事后標(biāo)榜高價補(bǔ)償,滴滴的安全底線在哪里!
兩起血案,滴滴有不可推卸的責(zé)任。但滴滴在這整個過程中的表現(xiàn),卻不盡人意。
“8•24”案件發(fā)生時,正值滴滴承諾的順風(fēng)車業(yè)務(wù)整改期。
事發(fā)當(dāng)天,遇害者的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助,滴滴方?jīng)]能及時采取有效干預(yù)和救援措施,甚至警方兩次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息也遭到拒絕,致使救助行動延宕數(shù)小時之久。
當(dāng)然,滴滴意識到事件“鬧大”了之后,迅速發(fā)布聲明稱,在得知此事的第一時間,滴滴內(nèi)部成立了安全專項(xiàng)組,密切配合警方開展案件調(diào)查工作,提供了乘客和車主的行駛軌跡,協(xié)助警方14小時內(nèi)快速破案。
同時也對受害人家屬進(jìn)行了探望,并正妥善處理后續(xù)事宜。
事發(fā)后,滴滴聲稱“未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件,滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償”。
然而,任何事后的補(bǔ)償和追責(zé)都無法挽回已失去的生命。
目前,嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。滴滴表示,經(jīng)核實(shí),鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄,是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核,在接單前通過了平臺的人臉識別。
資料圖:在路上行駛的出租車。
道歉、協(xié)助、下線順風(fēng)車……滴滴亡羊補(bǔ)牢?
8月26日,滴滴宣布,自8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。當(dāng)然,這并不限于滴滴出行APP,在支付寶和微信的滴滴出行端口也同樣推送了相關(guān)通知。
這個操作似曾相識,因?yàn)榫驮趲讉€月前,滴滴用了同樣的一套流程處理了空姐事故。
第一起命案發(fā)生后,滴滴的態(tài)度是道歉:
“對于鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事,我們感到萬分悲痛和愧疚,在這樣的悲劇面前,任何言語都無法表達(dá)我們沉痛的自責(zé)。我們真誠地和李女士的家人道歉,作為平臺我們辜負(fù)了用戶的信任,在這件事情上,我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”
并當(dāng)時,事后一周的5月12日0時起,滴滴將順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線,停業(yè)自查整改一個星期。滴滴給社會的承諾是,“用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況,運(yùn)營和客服體系也將全面整改。”
而此次事故發(fā)生之后,滴滴表示8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。同時免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。
有人發(fā)現(xiàn),5月10日,滴滴官方微博、微信發(fā)布的空姐遇害聲明已經(jīng)不見了。
另外值得一提的是,滴滴在近日的聲明中提到,在該車主作案的前一天,有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”,滴滴客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到,也沒有及時針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置,無論什么原因,平臺都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
資料圖:滴滴順風(fēng)車某發(fā)布會。
監(jiān)管風(fēng)暴來襲 滴滴遭
25日下午,在樂清警方抓獲犯罪嫌疑人之后,浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人,鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患,要求滴滴平臺立即整改,整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
26日下午,交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門,針對上述事件,對滴滴公司開展聯(lián)合約談,責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改,加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程,嚴(yán)守安全底線,切實(shí)落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任,保障乘客出行安全和合法權(quán)益,及時向社會公布有關(guān)整改情況。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長徐亞華在約談中指出,今年5月初,空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車,途中遭司機(jī)殘忍殺害,短短3個月時間,又再次發(fā)生“8•24”溫州惡性事件,引起社會各界廣泛關(guān)注。
兩起侵害乘客生命安全的惡性事件,暴露出滴滴出行平臺存在的重大經(jīng)營管理漏洞和安全隱患,企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位,嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益,社會影響非常惡劣。
資料圖:市民打車需求旺盛。
27日,廣東省的廣州、深圳、東莞等相關(guān)部門均對滴滴進(jìn)行了約談。廣州市交委在約談時要求滴滴公司,嚴(yán)格按照交通部和公安部的約談要求,暫停廣州市順風(fēng)車業(yè)務(wù),并按要求立刻進(jìn)行全面整改,保障乘客乘車安全。
其中,廣州方面強(qiáng)調(diào):廣州市交通部門將強(qiáng)化與公安、市場監(jiān)管等部門的執(zhí)法聯(lián)動,以“零容忍”的態(tài)度,對網(wǎng)約車非法營運(yùn)和以順風(fēng)車名義從事非法營運(yùn)等各類違法違章行為堅(jiān)決查處。
深圳多部門更是責(zé)令滴滴平臺于9月底前完成4項(xiàng)全面整改工作,否則,將對其采取聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營許可證、APP下架等措施。
此外,湖北武漢市交委聯(lián)合市公安局在武漢市客管處約談滴滴出行武漢分公司基礎(chǔ)上,聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車平臺,責(zé)令全市網(wǎng)約車公司加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程。
重慶也約談并要求滴滴重慶分公司自查管理漏洞,已下線的滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)未達(dá)到私人小客車合乘出行相關(guān)規(guī)定前,禁止在重慶上線運(yùn)營順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
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