前有空姐乘客遇難，后有樂清女孩受害，短短三個月發(fā)生兩起命案，滴滴公司被推向了輿論漩渦。

今次命案發(fā)生后，該公司內(nèi)部管理飽受質(zhì)疑，并遭到多地多個監(jiān)管部門的約談與責(zé)令整改，眼下，屬于滴滴的監(jiān)管風(fēng)暴已經(jīng)到來。

滴滴順風(fēng)車3個月2起命案引民憤

8月24日，浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉途中，慘遭司機奸殺。3個月前，在河南鄭州，一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機殺害。

兩案如出一轍，同是滴滴，同是順風(fēng)車，同是女乘客死于非命。

對此，交通運輸部官網(wǎng)27日刊發(fā)評論文章《堵住“滴血”的漏洞》，文章針對“女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件”表示，事前不做有效防范，事中不能積極干預(yù)，事后標(biāo)榜高價補償，滴滴的安全底線在哪里!

兩起血案，滴滴有不可推卸的責(zé)任。但滴滴在這整個過程中的表現(xiàn)，卻不盡人意。

“8•24”案件發(fā)生時，正值滴滴承諾的順風(fēng)車業(yè)務(wù)整改期。

事發(fā)當(dāng)天，遇害者的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助，滴滴方?jīng)]能及時采取有效干預(yù)和救援措施，甚至警方兩次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息也遭到拒絕，致使救助行動延宕數(shù)小時之久。

當(dāng)然，滴滴意識到事件“鬧大”了之后，迅速發(fā)布聲明稱，在得知此事的第一時間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時內(nèi)快速破案。

同時也對受害人家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。

事發(fā)后，滴滴聲稱“未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補償”。

然而，任何事后的補償和追責(zé)都無法挽回已失去的生命。

目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。滴滴表示，經(jīng)核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別。

資料圖：在路上行駛的出租車。 

道歉、協(xié)助、下線順風(fēng)車……滴滴亡羊補牢？

8月26日，滴滴宣布，自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這并不限于滴滴出行APP，在支付寶和微信的滴滴出行端口也同樣推送了相關(guān)通知。

這個操作似曾相識，因為就在幾個月前，滴滴用了同樣的一套流程處理了空姐事故。

第一起命案發(fā)生后，滴滴的態(tài)度是道歉：

“對于鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事，我們感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達(dá)我們沉痛的自責(zé)。我們真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負(fù)了用戶的信任，在這件事情上，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”

并當(dāng)時，事后一周的5月12日0時起，滴滴將順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一個星期。滴滴給社會的承諾是，“用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況，運營和客服體系也將全面整改。”

而此次事故發(fā)生之后，滴滴表示8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。同時免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

有人發(fā)現(xiàn)，5月10日，滴滴官方微博、微信發(fā)布的空姐遇害聲明已經(jīng)不見了。

另外值得一提的是，滴滴在近日的聲明中提到，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續(xù)跟隨了一段距離”，滴滴客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，平臺都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

資料圖：滴滴順風(fēng)車某發(fā)布會。

監(jiān)管風(fēng)暴來襲 滴滴遭

25日下午，在樂清警方抓獲犯罪嫌疑人之后，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

26日下午，交通運輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實落實承運人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時向社會公布有關(guān)整改情況。

交通運輸部運輸服務(wù)司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車，途中遭司機殘忍殺害，短短3個月時間，又再次發(fā)生“8•24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關(guān)注。

兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在的重大經(jīng)營管理漏洞和安全隱患，企業(yè)主體責(zé)任落實不到位，嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益，社會影響非常惡劣。

資料圖：市民打車需求旺盛。 

27日，廣東省的廣州、深圳、東莞等相關(guān)部門均對滴滴進(jìn)行了約談。廣州市交委在約談時要求滴滴公司，嚴(yán)格按照交通部和公安部的約談要求，暫停廣州市順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并按要求立刻進(jìn)行全面整改，保障乘客乘車安全。

其中，廣州方面強調(diào)：廣州市交通部門將強化與公安、市場監(jiān)管等部門的執(zhí)法聯(lián)動，以“零容忍”的態(tài)度，對網(wǎng)約車非法營運和以順風(fēng)車名義從事非法營運等各類違法違章行為堅決查處。

深圳多部門更是責(zé)令滴滴平臺于9月底前完成4項全面整改工作，否則，將對其采取聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營許可證、APP下架等措施。

此外，湖北武漢市交委聯(lián)合市公安局在武漢市客管處約談滴滴出行武漢分公司基礎(chǔ)上，聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車平臺，責(zé)令全市網(wǎng)約車公司加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程。

重慶也約談并要求滴滴重慶分公司自查管理漏洞，已下線的滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)未達(dá)到私人小客車合乘出行相關(guān)規(guī)定前，禁止在重慶上線運營順風(fēng)車業(yè)務(wù)。